会社やチームのリーダーとして、いま、求められているリーダーシップとはなんでしょうか？
責任をとること？ 部下やメンバーの話をよく聞いて、仲を深めることでしょうか？
『リーダーの言語化 「あいまいな思考」を「伝わる言葉」にする方法』の著者である木暮太一氏は、リーダーのすべきことは「言語化」であると言います。
本記事では、本書より一部を抜粋・編集し、「あいまいな目標を明確にして伝える方法」についてご紹介します。
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ダメなリーダーは「あいまいな目標」を掲げる
先日の記事（「ダメなリーダーは「従業員満足度を上げる」と言う。優秀なリーダーはなんと言う？」）で、「あいまいな目標」を明確にするためには、『「○○をできる状態」と言い換える』のが効果的だと紹介しました。
では、「お客様第一主義」というゴールが掲げられたとして、これはどのように言語化すればよいのでしょうか？
日本では仕事の中で意味がわからない言葉が出てきても、ほとんど質問・確認されません。
「お客様第一主義」と聞いて、「それは具体的にどういう意味ですか？」と質問する人は稀です。そんなことを聞いたら、「自分で考えろ！」と怒られてしまいそうです。
そのため、なんとなくの方向がわかれば、それ以上は突っ込んで確認したりしません。その言葉はあいまいなまま残ってしまいます。わからないことがあっても聞かないのが通常です。
しかし、それでは行動につながらず、結局お客様を笑顔にすることはできなくなります。なので、それをリーダーが明確にし、チームメンバーがその目標・目的に向けて進んでいけるようにしなければいけません。
