会社やチームのリーダーとして、いま、求められているリーダーシップとはなんでしょうか？
責任をとること？ 部下やメンバーの話をよく聞いて、仲を深めることでしょうか？
『リーダーの言語化 「あいまいな思考」を「伝わる言葉」にする方法』の著者である木暮太一氏は、リーダーのすべきことは「言語化」であると言います。
本記事では、本書より一部を抜粋・編集し、「差別化」を言語化する方法についてご紹介します。
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リーダーも指示するときは“怖さ”がある
リーダーは、メンバーのタスクを明確にし、正しい方向に進めるように示さなければいけません。しかしこれが怖い。リーダーは決して完璧な正解が見えているわけではなく、自分でも「間違っていたらどうしよう」と内心不安になりながらメンバーに指示をしています。
感覚として「よさそう／ダメそう」という印象は持てますが、その感覚が本当に正しいのか不安だったり、やっぱりこっちのほうがいいかなと揺れていたりします。
また、メンバーに伝えたときに反論や批判を受けることもあります。そのときにどう説明したらいいかわかりません。そのため、意図的にあいまいな表現を選んでしまうこともあります。
ここでリーダーに必要なのは、考え方と言語化の「型」です。
この場合はこのように考えて、ここを言葉にすればいいという型を持っていれば、メンバーに対して説明ができます。チーム規模だけでなく、会社全体の方針を決めるときにも、迷ったときに立ち戻れる指針を持っているのは強いです。
「差別化を打ち出そう」はどう伝える？
では、ライバルとの差別化を打ち出す場合は、どんな型で考えればいいでしょうか？
結論から言うと、差別化は「○○を実現させようとしたときに、既存商品では達成できない、うちの商品なら達成できる」を伝えることです。
「差別化」と聞くと、既存商品との違いを列挙しがちです。しかし、それは単なる「違い」です。
差別化は、「ほかの商品ではなくうちの商品を選ぶ理由」になっていなければいけません。同じ業態でも飲食店によって看板の色は違います。ですが、それを誰も差別化戦略とは呼びませんね。看板の色が違うからといって、「うちを選んでもらえる」とはならないからです。
同じように、他社にない機能を実現して提供することも差別化ではありません。他社には実現できない機能であっても、それを顧客が必要としていなければまったく意味がありません。
ポイントは、違うかどうかではなく、①「顧客が欲しいと思っていること」、そして②「既存商品ではそれが実現できないこと」、最後に③「それを自社が提供できること」です。
メンバーと会話するときは、単に「差別化を打ち出せ！」ではなく、「顧客がやろうとしていることで、ライバル商品にはできず、うちの商品でできることを表現したい。どんなことがあるだろうか？」と投げかけましょう。
『リーダーの言語化』
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□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
