総論は示しても各論を示すリーダーは少ない
――「ムダが生まれにくいゴールの言語化のコツ」はありますか？
木暮：「ハワイに行く」などの単純な話なら、さすがにどのリーダーもゴールの示し方を間違えないと思います。しかし、「商品の売り上げを上げる」などビジネス的なテーマになったら難しいんです。
たとえばリーダーとして「商品の売り上げを上げよう」というゴールを示したとき、それは総論としては伝わっても、そこにたどり着くための各論は非常にあいまいなままです。
おそらく皆さん、「商品の売り上げを上げる」ということを考えたとき、「じゃあ営業資料を作ろう」とか「じゃあクチコミを起こすためにSNSで発信しよう」とか、いろいろなことをやりますよね。それが正解なのか分からないまま。
だけどリーダーなら、「売り上げを上げよう」ではなく、「今期は既存のお客さんに2倍買ってもらう。まずはそこに向けて動きましょう」などのより明確なゴールを示すこともできるんです。
そして、その作戦が正しいかどうかは、リーダーが責任をとる。それがリーダーの仕事です。
――それもリーダーの役割ですもんね。
木暮：だからリーダーはまずは、「営業資料とかいらない」「SNSもやらなくていい」とメンバーに伝える。それよりも既存のお客さんに2倍買ってもらうために単価を2倍にするか、あるいは内容量を2分の1にするかなど、ゴールにたどり着くための道を明確化する。
そして、「そのためにはこれこれが必要だからあなたはこれを担当してやってください」、「あなたはこっちを担当してこれをやりなさい」といった感じで、各ポジションの人に動き方を説明すれば、部下たちはその仕事だけやりますから、ムダな労働は生まれなくなるわけです。
――各論、つまりゴールに向かっての動き方まで示すのがリーダーなのに、日本にはそういったリーダーがあまりいない気がします。
木暮：それをやらないと、本当は組織として成り立っていないはずなんですけどね。でも前回（記事：「自分で考えて動ける部下が理想」はリーダー失格！リーダーの本来の役割とは？）お話ししたように、「自分で考えて動け」とか「経営者目線を持て」とか、丸投げしているリーダーが非常に多いです。
そもそも“経営者目線”という言葉もすごいあいまいですけど。「経営者目線になろう」って言われても分からないですよね、何をすればいいのか。だけどそんなことだけ言って言語化したつもりになっているというのが、残念ながら“リーダーあるある”だと思います。
『リーダーの言語化』
読者限定講演会決定！
本書読者限定 講演会
職種・お立場に関わらず、本書をお読みいただいた読者の皆様にご参加いただけます。
［2024年］
11月29日（金）19時00分～20時30分＠名古屋
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1月31日（金）19時00分～20時30分＠札幌
2月5日（水） 19時00分～20時30分＠仙台
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お友達を誘ってくれたら参加費無料です！ グループ全員さま分無料／当日現金にてキャッシュバックします。（お友達は3名までとなります。）
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本書『リーダーの言語化』を書店にて購入し、当日ご持参ください。お友達特典を利用される場合、お友達も含めお1人様、1冊ご持参をお願いします。（書籍をお忘れになると、ご参加いただけません。ご注意ください。）
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https://educommunication.or.jp/post-3683/
□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
