「ちょっといいですか？」と話しかけられたとき、頭のいい上司はどう返す？

2025年7月16日 6:50

「この本のおかげで出世できた」「チームのパフォーマンスが上がった」
そんな感想が届いているのが、安藤広大氏の著書『リーダーの仮面』『数値化の鬼』『とにかく仕組み化』『パーフェクトな意思決定』シリーズ四部作だ。これまで4400社以上の導入実績があるマネジメント法「識学」をもとに、ビジネスの現場で「一生活躍し続けられる」メソッドや思考法を授ける本シリーズは、さまざまな業界から圧倒的な支持を集めている。今回は、全ビジネスパーソンに必須の「リーダーシップ」のあり方を指南する。（構成／ダイヤモンド社・種岡健）

Photo: Adobe Stock

声をかけられるタイミングは「信頼のサイン」

　部下や同僚から「ちょっといいですか？」と声をかけられたとき、多くの上司は「今は忙しい」と感じがちです。

　しかし、この一言は、単なる会話の導入ではなく、「今のあなたなら話を聞いてくれそう」という信頼のサインであることを忘れてはいけません。

　上司として求められるのは、その信号にどう反応するかです。

忙しさを言い訳にすると、機会を逃す

　多くの人が、「後でね」と返しがちですが、それは部下にとって“拒絶”に聞こえることもあります。
　特に、日頃あまり話さない相手ほど、この一言を口にするまでにエネルギーを使っています。

　そのタイミングで断られると、「次からはやめておこう」となってしまい、報告や相談のタイミングが遅れがちになります。

頭のいい上司はこう返す

　余裕がない状況でも、頭のいい上司は次のように返します。

「今少し立て込んでるけど、あと10分後でどうかな？」
「2～3分なら大丈夫。手短に聞かせてくれる？」
「内容によるけど、急ぎそう？少しだけ話そうか」

　このように、相手の意欲を尊重しつつ、自分の状況も調整していく言い方を選ぶことで、相談のハードルを下げつつ、実務にも支障を出しません。

対話の姿勢が、信頼を形成する

「ちょっといいですか？」という声が多い職場は、心理的安全性が確保された状態にあります。
　逆に、この一言すら出てこない職場は、上司が壁になっている可能性が高いです。

　そのため、話しかけやすさは成果と無関係ではなく、チームの状態を映す指標でもあります。
　上司としては、すべてを聞く必要はなくても、聞く姿勢だけは見せ続けるべきです。

仮面をかぶってでも、声を受け止める

　上司にも忙しいときや、気が進まない瞬間があります。

　しかし、その都度態度に出してしまうと、職場の空気はすぐに変わってしまいます。
　だからこそ、仮面をかぶって「まずは聞こう」という姿勢を保つことが大切です。

　人の話を遮らず、耳を傾ける。
　その積み重ねが、信頼という最大のマネジメント資産を育てていきます。

（本稿は、『リーダーの仮面』の著者・安藤広大氏が書き下ろしたものです）

安藤広大（あんどう・こうだい）
株式会社識学代表取締役社長
1979年、大阪府生まれ。2002年、早稲田大学を卒業後、NTTドコモ、ジェイコムホールディングス、ジェイコム取締役営業副本部長を経験。プレイングマネジャーとして「成長しないチームの問題」に直面し悩んでいたときに「識学」に出合い、2013年に独立。多くの企業の業績アップに貢献した。2015年、株式会社識学を設立。わずか4年足らずで上場を果たし、これまで9年間で約4400社に識学メソッドが導入されている。著書にシリーズ累計170万部を突破した『リーダーの仮面』『数値化の鬼』『とにかく仕組み化』（ダイヤモンド社）がある。『パーフェクトな意思決定』はシリーズ最新刊。