イギリスからの翻訳書『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』が本年9月に発売された。コロナ禍で働き方が見直される中で、有益なアドバイスが満載な1冊だ。著者のブルース・デイズリー氏は、Google、YouTube、Twitterなどで要職を歴任し、「メディアの中で最も才能のある人物の1人」とも称されている。本書は、ダニエル・ピンク、ジャック・ドーシーなど著名人からの絶賛もあって注目を集め、現在18ヵ国での刊行がすでに決定している世界的なベストセラー。イギリスでは、「マネジメント・ブック・オブ・ザ・イヤー 2020」の最終候補作にノミネートされるなど、内容面での評価も非常に高い。本連載では、そんな大注目の1冊のエッセンスをお伝えしていく。
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「好奇心」を重視する職場はとても少ない
ビジネスの世界では、「事前分析」は建設的に行われる。
それは、もうどうすることもできない過去の失敗した出来事についてあれこれと議論するのではなく、これから何が起こるかを予測し、計画を立てることだからだ。
たとえばチームのメンバーは、翌年のプロジェクトで失敗する可能性のある事柄とその理由を書き出すことが求められる。水晶玉を覗き込むように、不安に感じていることを率直に話すことができる。
そのことで非難されたり否定的だと思われたりすることを心配することなく、未来にいる自分をイメージして、そこで想定される困難や課題を明らかにしていく。
一見すると単純だが、この事前分析はとても強力なツールであることがわかっている。
ウォートン・スクールのデボラ・ミッチェルらの調査によれば、「この計画でどのような問題が想定されるか？」と尋ねただけで、結果の予測が30パーセント向上した。
あるフォーチュン500社に含まれる企業の人物は、同社のＣＥＯが引退すれば数十億ドル規模のサステナビリティ・プロジェクトが失敗するという予測を当てた。
事前分析の成功のカギを握るのは好奇心だ。残念ながら、これは必需品でありながら、現代の職場では不足している。
ハーバード・ビジネス・スクールのフランチェスカ・ジーノがさまざまな分野の従業員を対象に行った調査によれば、70パーセントの従業員が職場で質問をすることに壁を感じている。
ジーノはその理由の一部は、効率性を重視する企業側が、社員が自分の興味の対象を追求できるようになれば社内の規律が崩れてしまうと恐れているからだと考察している。
それでもジーノは、好奇心はとても重要だと主張している。好奇心が活発になれば、確証バイアス（間違っていることを示す証拠ではなく、自分の考えを裏づける情報を探すこと）に陥る可能性が低くなる。
フランスの経営大学院INSEADのスペンサー・ハリソンらは、離職率の高いコールセンターの新入社員を対象にした研究で、好奇心が社員にもたらすメリットを明らかにした。
好奇心の強い従業員は勤務を始めると、同僚から有益な情報を引き出し、顧客の問題に対処する能力が目に見えて向上していた。
ジーノが調査した3000人のうちの92パーセントが、チーム内にいる好奇心の強いメンバーはアイデアを提供してくれると考えていたことも驚くに当たらない。
好奇心がカルチャーとして根づいている職場はとても少なく、個人レベルでも時間の経過と共に低下することを示す証拠もある。
新しい仕事を始めたばかりの250人を対象にしたジーノの調査では、半年間で好奇心のレベルが平均20パーセント以上低下していた。仕事が忙しすぎて、質問ができなくなっていたのだ。
事前分析をより良いものにする探究心の旺盛なカルチャーを職場で育むには、多くの努力が必要だ。でも、それは特別に難しいことではない。ポイントは、質問が促され、質問者が報われる環境をつくることだ。
僕が出版社のイーマップ社で働いていた頃、同社の気さくなＣＥＯロビン・ミラーは、作業中の社員の仕事場を1人ずつ訪れ、おもむろに近くの椅子を引っ張って座り込むと、そのことに驚く様子もない社員にいまどんな仕事をしているのかを尋ねていた。
ジーノも実験によって、「今日、好奇心を持った話題や活動はなんですか？」というごく簡潔な質問に4週間答えさせただけで、労働者が仕事で革新的な行動を起こしやすくなることを明らかにした。
もう1つの方法は、フレーミングを用いた学習アプローチを採用することだ。問題を個人的なものではなく、グループ全体で取り組むべきものという枠組みでとらえるものだとフレーミングするのだ。
不安や恐れを感じることなく同僚とプロジェクトについて率直な話がしたいのなら、事前分析はとても有用な方法だ。
好奇心と質問が歓迎されるカルチャーを育てれば、それはさらに有益なものになるだろう。
著者からのメッセージ
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』ブルース・デイズリー 著/児島 修 訳、
定価1650円、ダイヤモンド社
僕はこの10年、幸運にもグーグル、ユーチューブ、ツイッターといった最先端のテクノロジー企業で働くことができた。
現在、管理職として働いているツイッターのロンドン支社では、訪問者が会社の雰囲気をとても気に入ってくれる。職場を改善するためのアドバイスを求められたりもする。僕はそのことを誇りに思う。
ただ、僕が職場のカルチャーという長い間抱いてきたテーマを本格的に探究しようと決意したのは、ツイッターで辛い時期を経験したことがきっかけだ。
当時は、みんな以前のように楽しそうには見えなかった。辞めた人もいた。会社に残った人も、疲れ、意気消沈していた。何より、僕は何が間違っているのか、どう対処すればいいのかがわからなかった。
暗中模索の日々の中で、僕が打開策として辿り着いた方法は、ポッドキャストを始めるという意外なものだった。
番組を録音する際に、職場を改善するために必要なことをよく理解している人たち、たとえば組織心理学の専門家をゲストに呼べると思ったからだ。
驚いたことに、専門家たちが示してくれた答えはとてもシンプルなものばかりだった。
そこで僕は番組の共同制作者であるスー・トッドと共に、これらのアドバイスをもとに、働き方を改善するために誰にでもすぐに実行できる8つの簡単な行動のリストをつくり、「ザ・ニューヨーク・マニフェスト」と名づけて公開した。
反響は凄まじかった。このリストを自分たちの職場に応用する方法を詳しく教えてほしいと、警察や看護師、弁護士、銀行員などのさまざまな職場で働く人たちから問いあわせが相次いだ。
僕はこの経験を通じて、仕事をもっと充実させるために必要な示唆を与えてくれる科学的な研究結果はまったく不足していないということに気づいた。ただ、これらのエビデンスが、みんなが日々働く職場にうまく届いていないだけだ。
だからこの本では、専門家の知恵をとてもシンプルな30の行動にまとめた。誰もが自分で試し、チームミーティングで提案できるものばかりだ。僕が長い間慣れ親しみ、自分自身でも実践してきたものもあるし、自分や周りの人間が身につけてきた悪い習慣を直してくれるものもある。
これまでの職場の常識を覆すものもある。もちろん、どれもとても有効だ。
どんな職種であれ、仕事は僕たちの人生に大きな意味を与えてくれる。仕事が大好きだと公言することに抵抗を覚える人もいるかもしれない。でも、仕事を通じて幸せな人生を送っていると思うことを恥じる理由など、どこにもない。
僕は、この本があなたをもう一度ハッピーにすることを心から願っている。
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』は、かつてなく情報が氾濫し、スマホの出現でオン・オフの境界線まで曖昧になりつつあるこの時代に適した「超快適に仕事で結果が出せるベスト・メソッド集」です。「最先端のアカデミックな研究」から「世界トップのテクノロジー企業の仕事術」「明日から実行できる簡単なハック技」まで、具体的かつ多岐にわたるメソッドが1冊にまとめられています。
（本原稿は、ブルース・デイズリー著『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』〈児島修訳〉の内容を編集・加筆して掲載しています）
