イラッとすることを言われたとき、「本当に賢い人」は一瞬でどう返す？

職場でも日常でも、思わずイラッとするひと言をぶつけられる場面はある。しかし、「本当に賢い人」はそこで感情に振り回されず、一瞬で「適切な返し方」を選べる。18言語で話題の世界的ベストセラー『一点集中術━━限られた時間で次々とやりたいことを実現できる』から、訳者の栗木さつき氏にヒントをうかがった。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）

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Q：イラッとすることを言われたとき、パッと言い返せません。どうすればいいですか？

――友人の悩み相談をさせてください。彼はまわりからイラッとすることを言われたときに、その場ではパッと言い返せずに、あとから、「チキショー、ああ言い返せばよかった！」と思うとのこと。いかがですか？

栗木さつき氏（以下、栗木）：その人はその場では言い返してないということですよね。それでいいと思いますよ。イラッとすることを言ってくる相手には、同じ土俵に乗らないのがいちばんです。

　その場では、議論せずにさらっと返せばいいんです。たとえば「なんでこんなこともできないんだ」と言われたら、「ご指摘ありがとうございます。こういう事情でいまはできないので、あとで対応します」みたいな感じです。「ありがとう」と言って、淡々と理由を添える。そうやって受け流すのがいちばん頭のいい対応です。

相手に「ノー」と言うには？

――「イラッとする」ということで言えば、会社だとこちらの事情も考えずに、次々と仕事を振ってくる人がいます。これに対してはどうですか？

栗木：この問題は、まさに『一点集中術』が重視しているテーマの一つです。本書では、自分にとって大切なことに一点集中することで、充実した人生をつくっていけると説かれています。

　そのためには、他人に「ノー」と言う技術はとても重要なスキルです。相手が上司や目上の人だと「ノー」と言うのはなかなか難しいかとは思いますが、それでも、自分の人生を守るため、言うべき「ノー」は言っていく必要があります。

――どのように言えばよいのでしょうか。

栗木：たんに「できません」と拒否するだけでは、感情的な対立を生む可能性があります。

　ですが、「敬意を示しながらきっぱりと『ノー』を伝えれば、むしろ相手の信頼を獲得できる」と著者は言っています。その具体的な実践方法として、以下の四つのステップを示しています。

状況を示して、淡々と言えばいい

――これはたんなる拒否ではなく、建設的な提案ですね。

栗木：その通りです。たとえば割り込みをかけてきた人に対して、すぐに「いまは無理です」と返すのではなく、まずは「承知いたしました。詳細を教えていただけますか？」と、相手の状況と感情に敬意を払い、具体的な内容を把握することが重要です。

　その後、自分が取り組んでいる仕事やその緊急度や重要度を伝えて、「いますぐは無理ですが、都合がつき次第、対応します」などと提案します。相手が上司であれば、どちらに先に取り組むべきかは、上司の責任で判断してもらいます。

　こうした対応をとることで、自分の集中を守りながら、相手への礼儀もきちんと示すことができます。そして何より、これは自分の時間をむやみに他人に奪われないようにするための大切な姿勢です。

「ノー」と言えずに何でも引き受けてしまうと、気づけば自分の一日が他人の都合だけで埋まってしまうことになります。だからこそ『一点集中術』では、自分の価値観と目標にそって時間を使うことを強く勧めているんです。

　一点集中とは、たんなる時間管理のテクニックではありません。自分の人生を、自分の意志で選び取るための生き方そのものなんだと思います。

（本記事は、デボラ・ザック著『一点集中術━━限られた時間で次々とやりたいことを実現できる』の翻訳者インタビューです）

『一点集中術』とは？

　世界18言語で話題のベストセラー！

　このままでは、あなたの人生から無限に時間を奪い続けてしまうスマホ、ネット、SNS……。

　そんな「気が散るものだらけ」の世界で、本当に大切なことに集中できるシンプルなのに効果抜群の方法とは？

　ハーバード、スタンフォード、MIT……脳科学、心理学の優れた研究からわかった、全人類必読の現代社会の処方箋。

本書の内容

日本のみなさまへ――新装版によせて
INTRODUCTION　一点集中の原則――たった1つの肝に銘じるべきルール

■Part 1：原則を固める
第1章　マルチタスクを封印する――「同時進行」の誘惑から逃れる
第2章　すべてを一気にシンプルにする――「一点集中術」とは何か？

■Part 2　行動を変える
第3章　脳の「集中力」を最大化する――脳がエネルギーをだせる環境をつくる
第4章　全行動を「1つずつ」にする――最大の成果をもたらす1日の行動法
第5章　5分で周囲の「信頼」をつかむ――「ノー」を言うことで人望を集める

■Part 3　定着させる
第6章　賢者の時間術「タイムシフト」――「最重要課題」を攻略する
第7章　継続する方法――24時間「いまここ」にいつづける
付録　シングルタスクのメリット、マルチタスクのデメリット