「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「ちゃんと自分で考えた？」は良くない質問
相談を受けたとき、つい「ちゃんと自分で考えた？」と言ってしまう人がいます。
しかしこれは、よくない質問です。
そもそも、人は悩み、考え、行き詰まり、だからこそ誰かに意見を求めます。
そこに「ちゃんと考えたの？」言われれば、相手は「考えてないと思われたのか…」「報われないな…」と感じ、相談したことそのものを後悔してしまうかもしれません。
頭のいい人は「事実」を聞く
では、どう聞けば相手を尊重しつつ状況を理解できるのか。答えは、「事実を確認する質問」に変えることです。
例えば、次のように聞きます。
・「他の誰かに聞いてみた？」
・「前に似たようなことで悩んだとき、誰に相談した？」
・「最初に試した方法は何だった？」
これらは、相手が“思い出せば答えられる”質問です。問い詰めるのではなく、一緒に状況を整理する方向に会話が進みます。
事実を並べると、勝手に道が見えてくる
事実を聞いていくと、相手も思い込みから解放され、当時の記憶や認知などが蘇って自然に見えてきます。
すると相手自身も気づきが生まれ、
・「あ、ここで別の方法があったかもしれない」
・「じゃあ次はこうしてみます」
と自発的な改善につながります。
これは「ちゃんと考えたの？」では絶対に生まれないプロセスです。
相談を受けたときは、ぜひ「事実質問」に切り替えてみてください。相手の表情も、関係性も、驚くほど変わります。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
