「コスパ」はいいけど、「サイパ」が悪いこととは？
このような、「投資効率」の考え方は、「コスパ」「タイパ」でお馴染みですね。
これは、できるだけ小さな資源の消費量で大きな価値を生み出そうとする考え方であり、お金という資源であれば「コスパ（コスト・パフォーマンス）」、時間という資源であれば「タイパ（タイム・パフォーマンス）」といわれます。
そして、多くの組織では、すでに「コスパ」や「タイパ」は強く意識されています。
「生産性が低い」「効率が悪い」といった言葉が使われるとき、その多くはコストに対しての成果や、時間に対しての成果―つまり「コスパ」や「タイパ」のことを指しています。しかし、ここに本来含まれるべきなのに含まれていない「重要なもの」があります。それが、「心理的リソース」という資源であり、「サイパ」という判断基準なのです。
この「サイパ」の視点で、会社のなかのさまざまな活動を見直してみてください。
たとえば、複雑な承認プロセス。これは、表面上は「必要な業務」であり、ひとつの承認を得るためにはたいして時間もかかっていないかもしれません。
しかし、必要な時間は少なくても、「あの人に今お願いして大丈夫だろうか」という不安を抱えたり、待ち時間に「まだだろうか」とイライラしていれば、それは心理的リソースを奪っていることになります。
あるいは、リモートワークもそうです。
オフィス賃料、通勤時間、移動コストがすべてカットできるリモートワークは、「コスパ」「タイパ」の観点からはとても合理的な意思決定です。しかし、場合によっては、これが「サイパ」の悪い意思決定になってしまうことがあります。
なぜなら、リモートワークでは、メンバー同士の表情や空気感が伝わりづらく、一人ひとりが「この人は今どんな状態なのだろう」「進捗状況はどうだろう」と想像することに心理的リソースを使う必要があるからです。
それに、ちょっと聞きたいことがあるときにも、ミーティングを設定したり、チャットでメンションしたりする必要があり、「この程度のことで声をかけていいのだろうか？」と、ためらってしまう人も多いでしょう。新規事業開発や新しいメンバーの加入時など、頻度高くコミュニケーションが必要なケースでは、特にこのような消耗の影響が大きくなります。
また、雑談や業務外のやり取りが減り、「自分に関心が向けられている」「チームの一員として認識されている」という実感が得づらくなります。オフィスであれば、日常的なコミュニケーションのなかで生まれていた心理的リソースも、リモートワークでは生まれづらくなるのです。
賢いリーダーは、意思決定に「サイパ」を加味する
組織のなかには、このように「明らかな無駄遣いではないけれども、価値を生み出していない、あるいは価値を毀損している」という活動が山のようにあります。
つまり、私たちの組織やチームには、「サイパ＝心理的リソース効率」が悪い判断がたくさん隠れているのです。
こうしたタスクばかりが積み重なっていれば、一見、忙しそうに働いていたとしてもチームの成果が出ることはありません。ですから、「コスパ」「タイパ」だけではなく、「サイパ」の視点を加味することによって、より的確な経営判断やマネジメントができるようになるのです。
言うまでもありませんが、「コスパ」「タイパ」が重要ではないと言いたいわけではありません。それらが重要なのは議論の余地がありませんし、すでにそのことは多くのリーダーが自覚しているはずです。
ただし、「コスパ」「タイパ」のみを重視することで、「サイパ」を悪化させてきた弊害が大きいということは、声を大にしてお伝えしたいと思います。そして、これからは意識的に「サイパ」の観点を大事にしてほしいのです。
心理的リソースは、組織やチームの活力の根源です。
そして、リーダーが「サイパ」の視点をもつということは、お金や時間と同じくらい、ときにはそれ以上に大切な「価値」として、心理的リソースを捉えるということです。
このことは、心理的リソースの資源としての「価値」と、それが生み出しうる「価値」の影響を適切に捉えて、それを大切に扱うことでチームの可能性を広げていく姿勢をもつということなのです。
（本原稿は『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』を一部抜粋・加筆したものです）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
