2万人をみてきた組織開発コンサルタント・勅使川原真衣氏の著書『組織の違和感 結局、リーダーは何を変えればいいのか？』がついに刊行。発売直後に大重版となり、坂井風太氏も「革新性がある」と絶賛した同書の刊行に寄せて、ライターの小川晶子さんに寄稿いただいた。（ダイヤモンド社書籍編集局）
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すれ違うそれぞれの「普通」
ベンチャー企業の人事担当として仕事をしている友人が、憤慨していた。
誰も始業時間前に出社しないという。
聞けば、業務開始時刻に席には着くそうだ。遅刻しているわけではない。
しかし、私の友人は、
「普通はもう少し前に来て、机をきれいにするとか仕事の準備をするよね？ 私は30分前に行ってオフィスの掃除をしているんだけど、それに対して誰も何も言わない」
と言って怒っている。
彼女は能力を買われて、「社員の士気を高めてほしい」ということで入社したのだが前途多難であるようだった。
私も以前勤めていた会社では「管理部門は始業前に来てオフィスの掃除をし、コーヒーメーカーの準備をする」という暗黙の了解があり、それに従っていたことを思い出した。
「そういうものだから仕方ない」と思ってやっていたが、違和感はあった。
明確な指示をされたわけではなく、当然、その時間の給料は出ない。それはそれでどうなんだろう。
友人の言う理想は理解できるが、いろいろな考えがあるに違いない。
お互いの言い分に良し悪しはない
友人の職場では、「始業時間に席に着き、自分の仕事をする」のが当たり前だった。新しい人事担当者が早く来てオフィスをきれいにしていても、とくに何も思わなかったのかもしれない。
むしろ「そういうの、やめてくださいよ」と思っていたかもしれない（そんな職場の空気を変えるために、友人が採用されたわけだが）。
どちらにも言い分がある。
組織開発コンサルタントの勅使川原真衣氏は、『組織の違和感』の中で、職場のすれ違いを取り上げて「お互いの言い分に良し悪しはない」と言っている。
それぞれの人の「当たり前」が違うだけなのだ。それぞれ仕事を頑張ろうとしているのに、自分の「当たり前」からはずれるから「ちゃんとしていない」と思い、溝ができてしまう。
勅使川原氏は、これまで約2万人の働く人たちと接した経験から、こう言っている。
――『組織の違和感』p.62より
なかなか厳しい言葉だが、その通りだろう。
「普通はこうするよね？」と言いたくなったら、その職場の「普通」を言語化し、いろいろな考え方をしているメンバーに対して伝える努力をすることが大事なのだ。
本書はその方法について具体的に教えてくれている。
「話が通じない」と諦めずに、違和感も素直に話し合える組織になったら素晴らしいと思う。
（本稿は、『組織の違和感 結局、リーダーは何を変えればいいのか？』の発売を記念したオリジナル記事です）
大学卒業後、商社勤務を経てライター、コピーライターとして独立。企業の広告制作に携わる傍ら、多くのビジネス書・自己啓発書等、実用書制作に携わる。自著に『文章上達トレーニング45』（同文館出版）、『オタク偉人伝』（アスコム）、『超こども言いかえ図鑑』（川上徹也氏との共著 Gakken）、『SAPIX流 中学受験で伸びる子の自宅学習法』（サンマーク出版）がある。
「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
