◆なぜ「私ならこうする」は響かない？ 優秀なマネジャーが実践する「色眼鏡」の意外な使い方
部下が動かない、Z世代との距離感がつかめない……そんな悩みを解決するのが、ソフトバンクで「汐留の母」と呼ばれた澤田清恵 著『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』だ。生身のリーダーに求められる最強の武器は、生成AIには代替できない「コミュ力（共感力）」。同書をベースに、表面的なテクニックではなく、心・技・体を整え、信頼で組織を動かすための実践的ノウハウを紹介しよう。
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部下の考えが理解できない……
部下との面談や日常のコミュニケーションにおいて、「なぜか話が噛み合わない」「相手の考えが理解できない」と感じることはありませんか？
多様な価値観を持つメンバーをまとめる管理職やマネジャーの皆様にとって、相手の真意を汲み取る「共感力」は、チームを機能させるための欠かせないスキルです。
今回は、その共感力を高め、部下との信頼関係を深めるための重要なセオリーをご紹介します。
自分の「前提」を脇に置き
相手の「前提」に立って聴く
私たちは人の話を聞くとき、無意識のうちに「自分自身の経験や価値観」というフィルターを通して物事を判断してしまいがちです。「私ならこうする」「普通はこう考えるはずだ」という自分基準です。
しかし、真の共感を示すためには、まず自分の前提をいったん脇に置き、相手がどのような前提に立って世界を見ているのかを想像しながら聴く姿勢が求められます。
誰しもが持つ「アンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）」
相手の前提に立つことを阻む一番の壁は、私たちの脳の仕組みにあります。実は、誰しも、自分では意識していない思い込みがあるものです。それを心理学では「アンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）」と呼びます。
たとえば、日常や職場で以下のような見方をしていないでしょうか？
●九州出身はお酒が強い
●育児は女性が担うべきだ
●男は仕事優先が当たり前
●育休をとる男性は出世欲がない
これらはまさに、過去の経験や社会的な刷り込みによって形成された、よくある決めつけや思い込みです。多様性が重視される現代のマネジメントにおいて、こうした無意識の決めつけのまま部下に接してしまうと、相手の本音を遠ざけ、モチベーションを削ぐ原因になりかねません。
バイアス＝悪ではない
大切なのは「気づく」こと
このような例を見ると、「リーダーとして偏見を持つのはダメなことだ」と自分を責めたり、無理に正そうとしたりする方がいるかもしれません。しかし、こうしたアンコンシャス・バイアスが悪いのではありません。というのも、アンコンシャス・バイアスの背景には、脳の瞬時の情報処理を助けたり、未知の危険から自分を守ろうとする本能的な働きがあるからです。
人間である以上、思い込みを完全にゼロにすることは不可能です。マネジメントにおいて本当に大切なのは、バイアスをなくそうとすることではなく、「自分にもバイアスがあるんだな」と気づくことです。
「自分は今、色眼鏡で部下を見ているかもしれない」という自覚を持つだけで、いったん立ち止まり、相手の言葉をフラットに受け止める余裕が生まれます。自分の決めつけを脇に置き、まっさらな状態で部下の言葉に耳を傾けることで、初めて相手の「本当の思い」や「隠れた強み」に気づくことができるのです。
ぜひ、次回の1on1や面談では、このセオリーを意識して、部下の前提に寄り添う対話を実践してみてください。
※本稿は、『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』（ダイヤモンド社）をもとに作成しました。
