まず手放すべき、たった一つの思い込み
まず、部下として最初に手放したいのは、「上司を変えれば関係が良くなる」という期待です。
なぜなら、部下が「上司の態度」を直接変えることは、ほとんどの場合、不可能だからです。そこにエネルギーを注ぐほど、自分のリソースは消耗し、自己効力感も低下していきます。
部下にできるのは、上司を変えることではなく、自分の心理的リソースを守ることです。自分の心理的リソースが枯渇してしまえば、相手の理不尽な行動に対して正しく対処することすらできなくなります。そうすると、「消耗する→成果が出ない→さらに消耗する」という負のループに入ってしまいます。
そして、自分を守るためには、第一に、「心理的リソース泥棒」の上司に対して最終的な選択肢として 「離れる」 という選択肢を持っておくことが大切です。
異動希望、配置転換、転職――いずれも「逃げ」ではなく、自分のリソースを守るために必要な「手段」です。「いざとなれば離れられる」という選択肢を自分の中に持っているだけで、日々の上司の言動からの消耗度が変わります。
でも、多かれ少なかれ、人間関係は消耗を生み出すものです。あまりにも簡単に「離れる」というカードを切ってしまうのは、その後の選択肢を狭めることにもなりかねません。
今日からできる、心理的リソースを守る小さなアクション
そこで、拙速に「離れる」という意思決定をして、あとから後悔しないためにも、まずは以下の3つの小さなアクションを意識してみましょう。
1）やり取りを「文字に残す」
上司自身が「自分が部下の心理的リソースを奪ってしまった」と自覚していることはほとんどありません。特に口頭で心理的リソースを奪われたときに、後から「上司の言動」を問題にしようとしても、「言った／言わない」という水掛論に陥りがちで、そのことでかえって心理的リソースを消耗する結果を招いてしまいます。
そこで、重要な依頼や合意は、必ずメール・チャットで一行残しておきましょう。これだけで、相手を疑ったり、自分を責めたりするループから抜けられます。
2）反応する前に、3秒挟む
上司から「不機嫌な言葉」を投げかけられたとき、カっとして反応的に振る舞うと、お互いに心理的リソースを奪いあうループに入ってしまいます。そこで、一呼吸置いて、心の中で「今、上司は機嫌が悪いんだな」「上司には違う景色が見えているのかもしれないな」と視点を変えるクセをつけるといいでしょう。それだけで、自分のネガティブな感情に巻き込まれずに、賢明な対処法を選べるようになります。
3）自分なりの「回復源」を持つ
上司とのかかわりで消耗したときに、自分の心理的リソースを満たしてくれる「回復源」を持っておきましょう。同僚とのおしゃべり、コーヒーブレイク、趣味、家族、社外コミュニティ、運動――何でもかまいません。自分の心理的リソースの消耗に気づき、自分でそれを満たすことができるという自己効力感が、心の安定をもたらしてくれます。
＊
上司が「心理的リソース泥棒」であることは、相手側の問題であって、あなたの問題ではありません。あなたは、あなたの心理的リソースを守ることだけを考えればいいのです。
むしろ、上司の「心ない言動」のせいで、あなたの心理的リソースが枯渇して、心の余裕を失ってしまえば、あなた自身が誰かの心理的リソースを奪う「泥棒」になってしまうかもしれません。それは、とても悲しいことです。
だから、「心理的リソース泥棒」である上司を変えようとするのではなく、自分を守る意識を強くもつようにしてください。あなたが、自分の心理的リソースを保ち続けていれば、気がつかないうちに上司との関係性にもよい影響を与えることが多いものなのです。
【出所】
*1 株式会社ビズヒッツ「嫌いな上司の特徴ランキング！男女500人アンケート調査」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000041309.html
*2 ジョブシーク「嫌いな上司ランキング」（280人調査）
https://jobseek.ne.jp/research-report/kiraina-jyoushi/
（心理的リソースについては、『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』で詳しく解説されています）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
