的確なアドバイスをしたはずなのに、部下の反応がイマイチ……それは内容ではなく「伝えるタイミング」が原因かもしれません。部下に言葉が響く上司は、アドバイスの前に必ず「あるひと言」を挟んでいます。相手の自発的な「聞く姿勢」を引き出し、信頼関係を深める魔法の「ワンクッション」とは？ 明日から試せる対話の極意を紹介します。
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部下にアドバイスが「響く上司」と「響かない上司」の決定的な違い
部下から相談を受けたとき、「なるほど、それならこうすればいいよ」と即座にアドバイスをしたのに、相手の反応がイマイチだった……そんな経験はありませんか？
上司としては良かれと思って的確な助言をしたつもりでも、なぜか部下の心には響かない。それは、アドバイスの内容ではなく「伝えるタイミング」に原因があるのかもしれません。
コミュニケーションの世界では、まずは相手の感情やペースに合わせて共感する「ペーシング」を行い、その後に解決へと導く「リーディング」へと移行するのが鉄則です。しかし、多くの人がこの移行のステップを飛ばしてしまいがちです。
アドバイス前の「ワンクッション」が明暗を分ける
部下が「十分に話を聞いてもらえた」と感じる前に解決策を押し付けられると、反発心を抱いてしまいます。そこで重要になるのが、導く（リーディング）前に挟む「確認」のステップです。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
この「許可を得る」というプロセスは非常に強力です。いきなりアドバイスを始めるのではなく、「今からフィードバックをしてもいいか？」と問うことで、部下に心の準備を促します。
自分で「はい」と答えることで、受け身ではなく自発的に話を聞く姿勢が作られるのです。
相手の反応は「自分のコミュニケーション」の通信簿
では、もし許可を求めた際に、部下から良い反応が返ってこなかった場合はどう解釈すればよいのでしょうか？
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
「せっかくアドバイスしようとしたのに」と不機嫌になったり、部下の態度を責めたりするのは筋違いです。相手が聞く耳を持たないのは、「まだ自分の気持ちをわかってくれていない」「もっと話を聞いてほしい」という無言のメッセージに他なりません。その場合は、もう一度「ペーシング（傾聴と共感）」に立ち返る必要があります。
「あなたの話はちゃんと受け止められたと思うけれど、これから少しだけフィードバックしてもいい？」
明日から部下と接する際,、このひと言を試してみてください。ほんの少しの配慮が、お互いの信頼関係を深める豊かな「キャッチボール」を生み出すはずです。
※本稿は、『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』（ダイヤモンド社）をもとに作成しました。
