「部下から『パワハラを受けています』と相談されたら、上司はどう対応すべきなのか」。何もしないのはもちろん問題だが、部下を守ろうとして、すぐに行動を起こせばいいとも限らない。むしろ、よかれと思って取った行動が、相談した本人をさらに追い詰めてしまうこともある。では、パワハラ相談を受けた上司が絶対にやってはいけないこととは何なのだろうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その考え方を解説する。
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「うまくやってよ」も問題、でも「俺が何とかしてやる」も危ない
パワハラの相談を受けた上司が何もしない、「うまくやってよ」と流す
――これが問題なのは言うまでもありません。でも実は、善意で積極的に動いてしまう上司も、別の形で部下を追い詰めることがあります。
「よし、わかった。俺から言ってやるよ」
意気に感じて、相手本人のところへ直接乗り込んでしまう上司がいます。
相談してくれた部下のために何とかしたい、という気持ちは本物です。
でも、その行動がかえって部下を苦しめることがあるんです。
善意が、相手の望む対応とは限らない
相談した部下が本当に望んでいたことは何だったでしょうか。
「まず話を聞いてほしかっただけだった」「どう対処すればいいか一緒に考えてほしかった」「自分が相談したことは、相手に知られたくなかった」
――こうした気持ちを抱えたまま相談に来た部下にとって、上司が独断で相手のところへ乗り込むことは、助けになるどころか、新たな不安を与えることがあります。
「自分が言ったことがバレる」「余計にこじれるかもしれない」「やり返されるかもしれない」
――そう感じれば、「相談しなければよかった」と後悔することにもなりかねません。
最初に確認すべきは「自分が何をしてあげられるか」ではない
相談を受けた上司が最初に確認すべきなのは、「自分が何をしてあげられるか」ではなく、「本人がどうしてほしいと思っているか」です。
「今、どうしてほしいと思っている？」と、まず本人の意向を確認します。
パワハラ相談は、とてもセンシティブな問題です。
相談を受けた上司だけで判断せず、必要に応じて会社の相談窓口や人事担当者などにつなぎ、会社として適切な対応を考えていきます。
その過程で事実関係の確認が必要になることもあります。
だからこそ、上司が善意から先走って、いきなり相手本人のところへ行ってしまうのは避けるべきです。
「何とかしてあげたい」という気持ちは大切です。
でも、パワハラ相談では、プライバシーを尊重し、秘密を守りながら、まず本人の話と意向を丁寧に確認すること。
それが、相談を受けた上司に求められる最初の対応です。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
