その際、ノンバーバル（編集部注／言葉を使わない非言語表現のこと。本記事では主に「表情」「姿勢」「しぐさ」を指す）でも低いステイタスに徹します。キーワードは「小さく」です。次のポイントを意識してください。
・姿勢を小さく保つ：胸を下げ、肩をすぼめ、なるべく体を小さく見せる。
・動きを最小限に：腕は体にぴったりとつけ、手を前で固く握るなど、無駄に動かさない。
・視線は下向きに：相手とあまり目を合わせず、軽くうなずくだけにとどめる。
・表情は「心配の表情」に：眉の内側（眉頭）を上げ、唇は固く閉じてプレスする。
これらすべては、あなたを守る「見えない鎧」のようなものだと思ってください。「私はあなたより下の立場です」「反発するつもりはありません」というサインになり、相手の攻撃するエネルギーを消耗させます。
目的は「納得させること」ではなく
怒る理由をなくすこと
言葉づかいでも、同様に低姿勢を貫きます。「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」「こちらの説明不足で不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます」
『一瞬で人の心を操るマインド・ハック この「表情」「しぐさ」には、誰も逆らえない！』（荒木シゲル、三笠書房）
ここでのポイントは、「納得してもらおう」と思わないことです。相手の要求を受け入れることが目的ではなく、「この人にはもう怒る理由がない」と思ってもらうことが目的です。
返金やキャンセルなど要望に応じられない場合でも、この姿勢を貫けば相手の怒りはエスカレートしません。もちろんその場でスッと納得してもらえるとは限りませんが、あなたが一貫して低いステイタスで接し続ければ、徐々に相手も冷静さを取り戻していくはずです。
理不尽なクレームに巻き込まれても、適切に振る舞えば自分の感情を乱されることなく、安全にその場をコントロールできます。
相手の怒りを正面から受け止めるのではなく、「ステイタスの磁石の法則」をうまく利用してみてください。
