「人間関係で損をする人」がよく使う言葉・ワースト1

2026年11月13日 8:05

「相手に気を遣って返事をしたのに、なぜか不機嫌になられた」「悪気はないのに、いつの間にか人間関係がぎくしゃくしてしまう」。そんな経験はないだろうか。実は、相手を傷つけないように選んだ言葉が、かえって不信感を生んでしまうことがある。しかし、同じように人と接していても、周囲から信頼される人もいる。では、その違いとは？『世界の役員が教えてくれたこと――「仕事に追われる人生」で終わらない生き方』が、その答えを教えてくれる。（構成／ダイヤモンド社・石井一穂）

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「相手を傷つけない返事」をしていませんか？

「はっきり断ったら、相手に悪いかもしれない」\
「今すぐ答えを出さずに、少し考えてから返事をしよう」

あなたも、そんなふうに考えたことはないだろうか？

曖昧な返事が、相手を困らせていた

私は以前、友人から食事に誘われたとき、曖昧な返事をしてしまったことがある。

「来週の土曜日、久しぶりにご飯でもどう？」

そう連絡が来たのだが、その日は別の予定が入るかもしれなかった。とはいえ、せっかく誘ってくれた友人に、すぐ断るのも申し訳ない。
そこで、こう返信した。

「ありがとう！ちょっと予定を確認して、また連絡するね」

自分では、相手に気を遣ったつもりだった。
ところが、その後は仕事が忙しくなり、返事をするのを忘れてしまった。

数日後、友人からメッセージが届いた。

「結局、土曜日はどうなった？」

そのとき初めて気づいた。
友人は、私の返事を待っていたのだ。

こちらとしては、予定が決まってから返事をするつもりだった。しかし友人は、私が来られるかどうかわからないため、店の予約も、ほかの人への声かけも進められなかった。

自分にとって都合のいい曖昧な返事が、相手の時間を奪っていたのである。

「答えが出なくても」その場で決める

では、人間関係で信頼される人は、こうした場面でどう対応するのだろうか。

『世界の役員が教えてくれたこと』には、顧客から厳しいクレームを受けたときの、役員たちの対応が紹介されている。

一方で、役員たちのふるまいは対照的です。詳細な事実関係がまだ完全に見えていない段階であっても、その場で必ず「出口」を決めます。
「今回の件では多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。本日中に改善の方向性を整理し、明日正午までには必ず経過と今後の方針をご報告いたします」
正解を持っていない状況でも、あえて自らに期限という縛りを課す。
それは、役員の仕事とは「正しい答えを出すこと」以上に「停滞した事態を動かすこと」だと理解しているからです。「明日正午まで」と言い切ることで、相手の不安をいったん止め、解決に向けた具体的な動きを始めさせるのです。
――『世界の役員が教えてくれたこと「仕事に追われる人生」で終わらない生き方』より

役員たちは、その場ですべての問題を解決できるわけではない。しかし、「いつまでに、何をするのか」は必ず伝える。

なぜなら、相手にとって最も困るのは、いつまで待てばいいのかわからないことだからだ。

この考え方は、日常の人間関係でも役に立つ。
たとえば、友人から食事に誘われたとき。

「予定を確認して、また連絡するね」と言うだけでは、相手はいつまで待てばいいのかわからない。

しかし、「明日の夜までに予定を確認して、必ず返事するね」と伝えれば、相手も安心して待つことができる。

ほんの少し言葉を変えるだけで、相手の受け取り方は大きく変わるのである。