なぜ若者は電話に出ずにメールで返事をするのか

 ここ最近、仕事用のスマートフォン（スマホ）を支給する会社が増えてきました。例えば、電車の中でこれから向かう取引先の情報やサイトを大画面でチェックできる、社内から送られてきた案件の文書が読める……など、スマホには仕事上で便利な機能がたくさん備わっています。

 ただ、長年にわたって従来型の携帯電話を使うことに慣れた人の中には、この流れに対して違和感を持つ人もいるようです。そんな彼らの最も大きな違和感は、通話機能の優先度が下がってきたこと。急ぎのときには電話が一番と思っているにもかかわらず、スマホの普及によってその価値観が否定されつつあるのです。

 ちなみにあなたの職場にスマホへ電話を頻繁にかけてくる人がいたらどうしますか？しかも、同僚ではなく、上司だとしたら……。今回は、そんな通話機能に対する考え方のギャップについて考えてみましょう。

スマホでのメールチェック中に邪魔!?
移動中に電話をかけてくる上司にうんざり

「えっ！取引先のＳ社が子会社を売却してしまったみたいだ。となると、一括で契約していたから、本社の購買と今後について打ち合わせの必要が出てきたぞ」

 こんなニュースに触れ、驚きながら電車での移動中にスマホを見ていたＦさん。彼は事務機器関連の営業。スマホを触っていたからといって、決してゲームをしていたわけではありません。メールのチェックやニュースサイトの仕事関連の情報収集に勤しんでいました。ちなみに、このスマホは会社から支給されたもの。友人とラインをするなどのプライベートな用途に使うものも含めて、スマホは2台持ち。持ち運びに関しては、頭の痛いところです。

 すると、作業を遮るように電話がかかってきました。相手は同じ部署で仕事をするようになったばかりの上司のＧさん（45歳）。大阪営業所で長年営業所のマネジメントをして、それなりの成果を出していた人物です。そんなＧさん、上司と部下の関係は、直接話し合ってこそ築けるもの…と考えており、何かと事細かに連絡をしてきます。

 営業は定期的に社内システムに業務報告を入力することになっていますが、

「昨日の訪問先で提案したときの様子を、もう少し詳しく教えてくれないか」

 とＧさんは部下に対して補足を求めて声をかけてきます。長年のマネジメントスタイルとして染みついているのでしょうが、Ｆさんだけでなく、同じ部署の同僚はみんな「少々、しつこい」と、うんざりしている様子。しかし、部下たちの直行が続いて、2、3日会わないと、携帯を鳴らして、いろいろと状況確認を求めてきたりします。