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DOL特別レポート
【第546回】 2014年12月29日
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ダイヤモンド・オンライン編集部

NBAやNFLが続々導入!ファンの心を掴み
ビールが4倍売れるIoE活用の最新事例

GSWのアプリケーション画面。ブルートゥースをオンにしておくといろいろな知らせが受け取れる

いかにファンに素晴らしい
体験をしてもらうかを追求

 オラクルアリーナでは、何が起こるのか。以下がその一端である。

 ゲーム当日。予めダウンロードしておいたGSWのアプリケーションから、あと数分でゲームが始まるという知らせが届いている。会場に入って、すぐにチームからウェルカムメッセージが届いた。無料で使えるWi-Fiにつなぎ、アプリを通してフェイスブックでチェックインする。

 今日の席を会場案内図で確認していると、またもやアプリから席のアップグレードを勧めるメッセージが届く。ウェルカムメッセージも含め、これは、会場案内図の近くにビーコン(ブルートゥースを活用し情報を配信する。情報の受け手はブルートゥース機能をオンにする必要がある)が設置されているからだ。

 アップグレードはアプリで簡単にできる。どうするか迷いつつ、席へ急ぎながら売店の前を通ると、「ビールと一緒にホットドックはいかが」というメッセージ。誘惑に負け、つい列に並んでしまった。

スタジアム内に設置されているビーコン
Photo:DOL

 席に着くと同時に試合開始。もちろんアプリは立ち上げっぱなし。GSWのスター選手、ステファン・カリーの平均得点や過去のゲームのビデオを見ながら観戦だ。ハーフタイムには、GSWからカリーのユニフォームが安く買えるという知らせが……。

 これはすでにアメリカでは当たり前となっているスポーツ観戦の姿である。GSWのチップ・バウワーCMO(チーフ・マーケティング・オフィサー)は次のように語っている。

 「私たちチームは、ゲームが行われている時、スタジアムにいる一人ひとりのファンが、今、この瞬間に何に関心を持っているか、どのような体験をしているかということを、コントロールしなければなりません。いかにしてファンに素晴らしい体験をしてもらうか。これは私たちにとって大きなチャレンジです」

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内外の政治や経済、産業、社会問題に及ぶ幅広いテーマを斬新な視点で分析する、取材レポートおよび識者・専門家による特別寄稿。

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