ダイヤモンド社刊1890円（税込）
「かつてＮＰＯは、ボランティアは無給だから指示できないと言っていた。ところが今日では、ますます多くのＮＰＯが、ボランティアは無給だからこそ、大きな貢献をしてもらい、仕事に満足してもらわなければならないとしている」（『チェンジ・リーダーの条件』）
ドラッカーは、今日のボランティアは、善意のアマチュアというよりも、無給のスタッフと見るべきだという。しかもこの変化が、ＮＰＯだけでなく、企業にとって大きな意味を持つという。
ボランティア活動のすべてを支えるものが、責任である。彼ら無給のスタッフとしての知識労働者は、自分たちの成果が目標に照らして評価されることを求める。しかも彼らは、成果を上げていない者は、能力に見合った別の任務に移すことを求める。
この変化が、企業にとって明快な教訓となる。なぜならば、知識労働者の生産性の向上が、企業のマネジメントにとって今日最大の課題だからである。ＮＰＯがそれをどのように行なうかを教える。
今日、最先端のＮＰＯは、彼ら無給のスタッフに対し、使命を明らかにして目標管理によるマネジメントを行なう。継続学習を奨励し、要求水準を高くする。責任を見合うものにし、自らの仕事ぶりと成果に責任を持たせる。
かつてはＮＰＯが企業に学んだ。今度は企業がＮＰＯから学ぶ。
「今日ＮＰＯに見られる善意のボランティアから無給のスタッフへの変化こそ、アメリカ社会におけるもっとも重要な変化である」（『チェンジ・リーダーの条件』）
