「誠実」であれば必ずトラブルは解決する

　これは、日本人はもちろん、世界中どんな人種にも当てはまる真理です。
　私は、これまで世界中で無数のトラブルに対応してきました。タイ、中近東、ヨーロッパなど、地域によって文化が異なりますから、トラブルになったときの相手の出方もさまざま。そのたびに、右往左往せざるを得ませんでしたが、本質に変わりはない。逃げないこと。相手の立場、利害、感情などを細やかに察知して、誠実に対応すること。これを徹底すれば、世界中どこででも信頼関係を結ぶことができるのです。

　たとえば、私が、トルコに駐在していたころは、ある客先に西欧流の契約概念が定着していなかったために、受注契約を結んでいるにもかかわらず、「やっぱりいらない」などと言い出されることがありました。

　そのためにトラブルが発生。ところが、彼らはイスラム法に基づく考え方をするためか、西欧流の契約概念を押し付けようとしてもうまくいかない。彼らの考え方を理解して、それに応じた対策を講じるほかありませんでした。

　しかし、こうしたトラブルに誠実に対応しながら、プライベートでも人間関係を構築することで、信頼関係が生まれてくると徐々に状況が変わり始めました。西欧流の契約概念で仕事を進めたほうが、彼らにもメリットがあることを理解してくれるようになったのです。それ以降、トラブルは激減。非常に良好な関係を築くことができたのです。