ＣＭ放映と同時にカスタマー拠点に投資
飛躍のきっかけに

　また、この時期に小泉はもう一つ大きな仕事をしている。それがカスタマーサポートの設置だ。

　現在、社員の半数がカスタマーサポート要員の同社だが、当時は体制が整っていなかった。

　だが、個人間取引（CtoC）の場を提供するなら、ユーザー同士のトラブルや詐欺などにきちんと対処しなければならない。ユーザーに一度悪いイメージを持たれたら取り返せない怖さがある。