改革に着手する時に「改革」と言うのは厳禁な理由

2019.7.22 3:40

小巻亜矢

株式会社サンリオエンターテイメント代表取締役社長。サンリオピューロランド館長
東京都出身東京大学大学院教育学研究科修士課程修了。1983年（株）サンリオ入社。結婚退社、出産などを経てサンリオ関連会社にて仕事復帰。2014年サンリオエンターテイメント顧問就任、2015年サンリオエンターテイメント取締役就任。2016年サンリオピューロランド館長就任、2019年6月より現職。他に、子宮頸がん予防啓発活動「ハロースマイル（Hellosmile）」委員長、NPO法人ハロードリーム実行委員会代表理事、一般社団法人SDGsプラットフォーム代表理事。

サンリオピューロランドの人づくり

　ハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」。今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としても話題で、若い女性たちを中心に賑わっています。同時にピューロランドとピューロランドの館長である小巻亜矢氏が、テレビ等で取り上げられ大きな話題となっています。
話題となっている理由は、ピューロランドが笑顔と活気にあふれるようになったのは最近のことで、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。そこから平日1日の来場者を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるＶ字回復を果たしたのです。同じ施設、同じスタッフで果たした奇跡の再生の秘密は、スタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。
　そのきっかけを作ったのは、「エンタメ業界の素人」を自認していた小巻亜矢さん。（株）サンリオに新卒で入社したのち一度は専業主婦になり、その後は化粧品事業など現在の業務とはかけ離れた仕事をしていたのに、サンリオグループ企業へ復帰後にちょっとしたきっかけが転じて、想定外のピューロランド館長に。
その小巻さんはこの6月、ピューロランドを運営する（株）サンリオエンターテイメントの代表取締役社長に就任しました。今回は社長就任と、ここまでのすべてをまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』（ダイヤモンド社）の出版を記念して、これまでの経緯や今後の豊富について語ってもらいました。

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「改革」という旗は絶対に振らない

　立場上、リーダーシップを取って推し進めることもあるでしょう。このとき気をつけたいのが、大胆な変化を促すときによく使われる「改革」という言葉です。

　リーダーの立場からすると、取り組みの重要性や意気込みを伝えるためにふさわしい言葉だと考えるかもしれません。しかし、聞き手である部下からすると、それまで積み重ねてきた仕事を否定されたような印象を受けてしまいます。これでは気持ちよく力を出し合う雰囲気にはなりませんし、言葉が大きすぎて具体的なイメージを描けず「どうすればいいの？」と戸惑ってしまいます。

　例えば「働き方改革」についても同じことが言えます。政府が打ち出したコンセプトに対して、具体的に何から始めればいいのか悩む経営者も少なくないようです。同じような経験を、スタッフにさせてしまっているのだと想像してみてください。

　私はピューロランドで新しいことを始めるとき、「期間限定」といった言葉を使ってさりげなく提案してきましたが、「改革」という旗を振ることは絶対にしませんでした。