ワークマン急成長の仕掛け人が、
巨人Amazonに負けない戦略を明かす

ワークマンにあってアマゾンにないもの。
それは店舗だ。

　残り7割のお客様がきてくれる店舗を十二分に活用する。

　店舗で受け取ってもらうと、他の製品を見てもらえ、次回来店につながる。

　デザインはネットでも見られるが、機能は難しい。思ったよりやわらかい、びっくりするほど伸び縮みするなど、実際に触らないとわからないことが多い。

　一般的なカッパはゴワゴワしているが、ワークマンのレインウェアには、普通のアウターとして着られるくらいやわらかいものがある。

　私はそれが気に入って日頃から着ている。

　そういうものがあると、知ってもらう機会をつくるのが各店舗だ。

　データでは1回店舗にきてもらった一般客は、6～7割が固定客化する。

職人さんなどのプロ客は9割以上が常連客になる。

　だから3割の宅配希望のお客様をあきらめ、店舗にきてもらうお客様を固定客化することで勝負する。

　たとえば、30歳で固定客になってもらえば、70歳くらいまで店舗にきてもらえる。

　ワークマンの一般客の1回の買い物額は平均3000円。年間平均来店回数が3回、それが40年間続くと、一人当たり36万円使っていただける計算になる。

　将来的に、山手線内に店舗ができれば、一切宅配をやめる。

3年かかるか5年かかるかわからないが、やめるのは間違いない。