優れたリーダーが、“失敗した部下”を一切「責めない」理由とは？

管理職は「自分の力」ではなく、「メンバーの力」で結果を出すのが仕事。それはまるで「合気道」のようなものです。管理職自身は「力」を抜いて、メンバーに上手に「技」をかけて、彼らがうちに秘めている「力」を最大限に引き出す。そんな仕事ができる人だけが、リモート時代にも生き残る「課長2.0」へと進化できるのです。本連載では、ソフトバンクの元敏腕マネージャーとして知られる前田鎌利さんの最新刊『課長2.0』を抜粋しながら、これからの時代に管理職に求められる「思考法」「スタンス」「ノウハウ」をお伝えしていきます。

管理職の命運を
決定づけるのは「これ」だ

　メンバーが失敗したり、トラブルを起こしたときにどう対応するか──。

　これは、管理職の命運を決定づける極めて重要なポイントです。対応を誤ればメンバーからの信頼を失い、正しく対処できればメンバーからの信頼が厚くなる。そして、その後のチーム運営に決定的な差が生まれるのです。それは、自分が部下だった頃の経験を振り返れば、簡単にわかることだと思います。

　私には、今でも忘れられない上司がいます。

　まだ若かった頃に、私が属していた部門を担当していたAさんという役員です。

　あるとき、Aさんが壇上でプレゼンをするというので、スクリーンに投影するプレゼン資料の作成を命じられたのですが、当時、私はまだパワーポイントにもほとんど触ったことがありませんでした。だから、見様見真似で必死になって資料を作り上げたのですが、致命的とも言うべき間違いを犯していました。

　少しでもリッチな内容に見えるようにしようと思って、ページをめくるたびに大袈裟な効果音が鳴る設定にしていたのです。こんなことは、今なら絶対にしません。ひどく滑稽な演出で、プレゼンの説得力を削ぐ効果しかないからです。

　そして、この資料がAさんに恥をかかせてしまうことになりました。

　Aさんが誠実な語り口でプレゼンを始めたにもかかわらず、ページをめくるたびに、それをぶち壊しにする効果音が鳴り響くのです。もはや、コントの世界です。しまいに、会場からは失笑が聞こえてきました。それでも、Aさんは苦笑しながら、「なかなか賑やかなプレゼンになってきましたね」とジョークを飛ばして、なんとか最後までやり切ってくださったのです。

　私は、その様子を見つめながら、自分の犯した失敗に愕然とするばかりでした。穴があったら入りたかった。ところが、プレゼンが終わってから、縮み上がるような思いでAさんのところにお詫びをしにいくと、彼は、ニコニコしながら私を労うばかりで、一言も責めるようなことはおっしゃいませんでした。そして、「また、頼むね」と声をかけてくださったのです。

　いま思えば、私が、明らかに自分を責めて憔悴しきっていたから、あえて苦言を呈する必要がないと判断されたのだろうとは思いますが、あのときの私には、本当に救われるような思いがしました。そして、「Aさんに喜んでもらえるように、全力で頑張ろう」と素直に思えたのです。