「しっかり見よう！」とする意識の継続こそが、
観察力を磨く第一歩

　さらにそのあと「どのようにすればいいのかを考える」が必要になりますが、まずはしっかりと相手の気持ちや状況を見極める「観察力」が大きく影響します。

　私も前職で新人だったころ、

「お客さまをよく見て！」
「背中にも目をつけてしっかり見て！」
「全然見えてないわよ！」

　と上司や先輩から口酸っぱく言われたものです。

　私なりにきちんと見ているつもりでも、先輩方にはかなわないもので、見落としがあったこともありました。

　しかし、大切なことはそれで諦めないことです。「しっかり見よう！」とする意識の継続こそが

　観察力を磨くための第一歩なのです。