他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そして良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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シンプルに「大丈夫ですよ」が一番効く
大事な打ち合わせやプレゼン前に、相手が緊張している場合、何と声をかければいいのか迷いますね。
そんなときは、
「大丈夫ですよ」
とシンプルな一言で相手を和ませましょう。緊張しているときほど、シンプルな言葉が響きます。相手も「そうか、きっと大丈夫だよね」と前向きになれるでしょう。
たまに良かれと思って、
「緊張していますか？」
「緊張してるんですね」
と言う人がいますが、緊張している相手に対して「緊張」という言葉は避けたいもの。「やっぱり私、緊張してるんだ…」と思わせてしまいます。それ以外の言葉でフォローしましょう。
相手の緊張をさらにほぐしたいときは？
「大丈夫ですよ」などと声をかけたあとは、
「リラックスして、気楽にいきましょう」
と続けてもいいですね。こう言われることで相手も「ちょっと考えすぎかもしれないな」と思えてきます。
相手をリラックスさせるには声のトーンも大事。高過ぎない落ち着いたトーンで、ソフトに伝えてみましょう。
自分が緊張しているときは？
もちろん相手ではなく、自分が緊張することもありますよね。自分の緊張感がいやな感じで周りに伝染する前に、
「実は、とても緊張しています」
「初めてで緊張しちゃって」
と遠慮なく伝えてみましょう。緊張を隠そうとすると、より緊張するものです。思い切って打ち明けると空気が和み、リラックスできますよ。
緊張をやわらげるコツ
緊張は「見られている意識」から生まれるもの。冷たい目で見られている……と意識するのではなく、見守ってもらえてありがたいという気持ちをイメージしてみてください。
そして「未熟なままでも輝くんだ」「背伸びせず等身大でいいんだ」と自分が安心できる言葉を唱えてみましょう。声に出してみるとより緊張がやわらぎますよ。『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
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【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
