「静かで控えめ」は賢者の戦略──。そう説くのは、台湾出身、超内向型でありながら超外向型社会アメリカで成功を収めたジル・チャンだ。同氏による世界的ベストセラー『「静かな人」の戦略書──騒がしすぎるこの世界で内向型が静かな力を発揮する法』（ジル・チャン著、神崎朗子訳）は、聞く力、気配り、謙虚、冷静、観察眼など、内向的な人が持つ特有の能力の秘密を解き明かしている。騒がしい世の中で静かな人がその潜在能力を最大限に発揮する方法とは？ 同書の著者に秘訣を教えてもらった。（取材・構成：田中裕子）
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「不機嫌」で人を動かすか、「ロジック」で動かすか
──仕事の多くは、「他人に対してどう対応するか」で違いが出るように思います。たとえば、仕事の相手が「締め切りを守らない」などの問題を起こした際、どう対処するのがよいでしょうか？
ジル・チャン：まず、感情的になって物事が好転するとはない、ということは覚えておいてください。不機嫌や怒りで相手を動かそうとしてはいけません。
一方で、自分は不快に思っている、困っている、怒っているといったネガティブな感情を冷静に伝えることは大切です。相手が間違ったことをしているのに何も言わないのは優しいとは言えません。むしろ指摘してあげることこそ本当の優しさだと言えます。
たとえば、私がチェックする必要がある書類を、同僚がいつも終業ぎりぎりに送ってくるとき。すぐに確認しないといけませんが、落ち着いて隅々までチェックできなければミスにつながりますから、改善を促さなければなりません。
相手に変化を求めるときは、3つの要素を意識するといいでしょう。
1. 理解を示す。
2. お互いにとって重要な共通点を見つける。
3. 譲れないことやニーズを伝える。
私のケースでいうと、
1. あなたのクライアントは細かいから、細部まで確認に時間がかかってしまうのはわかる。
2. しかし、1時間はもらえないとじっくりチェックできない。焦ることで、チェックミスが生まれてしまうかもしれない。するとクライアントに余計迷惑がかかってしまう。
3. だから、書類は必ず16時までに渡してほしい。
と、落ち着いたトーンで伝えるのです。すると相手も「否定された」「怒られた」と嫌な気持ちにならず、素直に行動を改めようと思ってくれるはずです。
内向型の人は、感情を露わにしたり、怒ったり叱ったりすることに苦手意識を持っている人が多いようです。ですが、『「静かな人」の戦略書』にも書いたのですが、大事なのは怒る、怒らないではなく「自分が伝えたい情報を相手に十分に伝えられるかどうか」です。
感情的になって相手を動かすのではなく、論理的に、一緒に解決しようという姿勢を意識しましょう。そうすれば、ぴりぴりした嫌な空気にもならず、平和的に、かつ前向きに問題を解決できるはずです。
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ここに紹介したことのほか、『「静かな人」の戦略書』では「静かな人」が持つ数々の長所と、それを十分に生かすさまざまな戦略を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
『「静かな人」の戦略書』とは？
本書は台湾出身、極端な内向型でありながら外向型社会アメリカで成功を収めた著者が書いた、「静かな人の潜在能力」を最大限に引き出すための戦略書だ。
ビル・ゲイツやマーク・ザッカーバーグ、イーロン・マスク、ウォーレン・バフェットなど、ケタ外れの成功をしているビジネスパーソンの多くが内向型であるように、静かな人は、底知れぬポテンシャルを秘めている。
騒がしい言葉で埋め尽くされている世の中で、さまざまな場面で穏やかに人々を支えている「静かな人」たちが、その能力をいかんなく発揮するための秘密が詰まった本書、必読である。
本書目次より
『「静かな人」の戦略書』ジル・チャン著、神崎朗子訳、ダイヤモンド社刊
日本語版への序文──控えめで強力な「静かな力」
INTRODUCTION：鎧を脱いで身軽になる
■PART 1 静かな人の「仕事」の戦略
──冷静沈着に「戦略的思考」を生かす
CHAPTER 1「はったり」はいらない
CHAPTER 2 戦略的に「得意なこと」で勝負する
CHAPTER 3「核心」の能力を集中的に磨き上げる
CHAPTER 4 独特の「脳の特徴」を武器にする
CHAPTER 5 自分を「現実的」に見つめ、受け入れる
CHAPTER 6 ストレスフリーで「新しい環境」になじむ
■PART 2 静かな人の「人間関係」術
──「深く聞く力」で人を魅了する
CHAPTER 7 仕事の戦場で「味方」を増やす
CHAPTER 8 落ち着いて「もめごと」をさばく
CHAPTER 9 「他人の感情」にいちいち振り回されない
CHAPTER 10「電話」は難敵にも強い味方にもなる
CHAPTER 11「交渉」を成功させるカギは聞く力
CHAPTER 12「出張」で力の浪費を最小限に抑える
CHAPTER 13 外向型文化の中で「バックハンド」で戦う
■PART 3 冷静な力を「人前」で生かす
──完璧な準備で「質の高い」仕事をする
CHAPTER 14 長所を生かせば「イベント」は楽勝である
CHAPTER 15 そもそも、本当に行く必要があるのか？
CHAPTER 16 勝敗は「始まる前」に決している
CHAPTER 17 社交は「戦略」がすべて
CHAPTER 18 人前で話す極意
CHAPTER 19 会議で「隠れる」ことはできない
CHAPTER 20 静かな人は「SNS」を使い倒すべし
■PART 4 静かな人の「潜在能力」
──しなやかな「リーダーシップ」を発揮する
CHAPTER 21「謙虚さ」こそが成功をもたらす
CHAPTER 22 タイプを混ぜれば「最強チーム」ができる
CHAPTER 23 あえて「正反対」の相手とタッグを組む
CHAPTER 24 上司を「管理」して、正当な評価を得る
CHAPTER 25 リーダーに「カリスマ」はいらない
CHAPTER 26 「静かな羊」がライオンを導く
