感じのいい人が「外で人と会うとき」に気をつけていることは？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

「時間ギリギリ」は、もうやめよう

「身だしなみが大事です」というアドバイスがよく言われます。
　これほど、今さら言うまでもないことはありません。

　とはいえ、日頃から気をつけている人でも、うっかりできていない瞬間があります。
　それが、「お客さまを訪問するとき」です。

　一般的なビジネスマナーでは、約束の時間の5分前に目的地に到着しておきましょう、ということが言われます。

　しかし、それを目指してしまうと、ちょっとしたトラブルが起きただけで、時間ギリギリになってしまいます。
　ギリギリに到着したことは、相手に確実に伝わります。

　なぜなら、夏であればすぐには汗が止まりませんし、走れば息が切れているでしょうし、自分が思っている以上に、髪や服装は乱れているからです。
　どんなにキャリアを重ねていても、こうなってしまう人が後を絶ちません。急いで来たことがアピールになる、と勘違いしている鈍感な人すらいます。

「相手に気をつかわせる」のは最大の失敗

　あなたが相手を迎える立場ならば、「汗だくで必死に到着した人」と、「身だしなみが整って落ち着いた人」とでは、どちらに安心して仕事を任せられるでしょうか。
明らかに後者ですよね。

　だったら、訪問する際は、目的地に「15分前」に到着するようにしましょう。
　近くの駅やコンビニなどの化粧室で、自分の姿を一度確認できるくらいの時間をつくるのです。

　以前に、何度か営業の方に同行したことがあるのですが、できる営業の人ほど、必ず整った身だしなみで現れました。
　身だしなみが整っていることが、相手に「安心感」を与えることを知っているのですね。

　逆に、もし慌てて到着したら、どんなことになるでしょう。

「何か冷たい飲み物をお持ちしますね」
「エアコンの温度、下げておきますね」

　などと、相手に気をつかわせることになってしまいます。
　これでは、相手の「心の壁」は高いままです。
　自然と商談や打ち合わせに入れるように、落ち着いて話せる「15分前の到着」と「身だしなみチェック」を欠かさないようにしましょう。