商品と返品関連の
クレーム多数のZOZO
23年1～6月の期間で悪評・クレームの投稿数で最も多かったのはZOZOで48件に達した。
最も目立つのは、送られてきた商品に関する不満や返品に関する不満だ。
「破損品が含まれていたのが残念。返品にも手間がかかる」
「傷だらけの商品が届いた」
「新品なのに背中に数箇所シミがあった。返品の条件も厳しい」
「香水を注文したが、茶色く変色、かつ瓶底2mmほどしか入っていないものが届いた。返品交換不可の商品なので処分するしかなかった」
「（サイト上の）1枚目の写真が商品と記載してあるが、届いた商品は比べ物にならないほど汚れていた。詐欺と同じ」
「大好きなブランドのカーディガンを注文したが、ブランドタグが外されていた」
「スニーカーを注文したら、頼んだものと違う商品が届いた」
「記載されているサイズと実際のサイズが違った」
「ダウンジャケットを購入したが縫製不良があったため返品。後日、再度注文したら、自ら返品した商品が届いた。他の人が不良として返品したものを検品や補正もせずにそのまま再販売にまわしているのかも、と想像してしまう」
「商品の表面に大きな傷もしくは汚れがあった。拭いたら少し落ち着いたが、検品ミス」
「レインシューズを購入。中を触ったら接着剤のような物がべたべたついていた」
「新品シャツを購入したが、腕部分がまくってあり、ものすごくシワが出来てた状態で届いた」
「購入した新品のセーターが毛羽立ち、穴あきや黒い汚れがついていた」
配送に関する投稿も多い。
「発送手配がいつも遅く感じる」
「こんなに時間がかかるなら、買わなければよかった」
「（届くまでに）5日もかかった。なんでこんな遅いんだろ」
「在庫ありだった商品が、2週間たってもいまだに発送されない」
「包装が雑で服がシワシワな時もある」
そのほか、カスタマーサービスに関する投稿もあった。
「問い合わせしても返信もない」
「チャットがつながらないし、電話も出来ない。対応が遅いとかという次元じゃない」
配送に関するクレームが
目立つアマゾン
2位はアマゾン・ドット・コムで32件だった。
目立つのが配送に関するクレームだ。
「梱包は雑だし配送してくれた人も態度が悪すぎる」
「再配達を希望したが配達されず、カスタマーに電話して調べてもらったところ、倉庫に送り返されてた」
「草刈り機を購入したが10日たっても来ないので、問い合わせたら行方不明と言われた。仕方なく代替品を注文したが、2日で到着といわれたのに、5日たっても届かない」
「年末にオイルヒーターを注文したが、予定配達日を過ぎても届かず。キャンセルしたが、引き落としはされたので、コールセンターに連絡したところ、払い戻しは翌々月と言われ、謝罪もしない。年末年始、家族はガタガタ寒い夜を過ごした」
「梱包もせず、商品の外箱にガムテープや配送伝票をベタベタ貼って送られてきた。ありえません」
置き配については次のようなクレームもあった。
「置き配で注文した商品に直接伝票が張ってあり、封筒にも入れず、裸で外に置いてあった。商品を雑に扱うのは許せない」
「置き配指定にして宅配ボックスに入れてもらったが、不在票に宅配ボックスの暗証番号が書かれていなくて、開けられませんでした」
配送と並び、目立ったのがカスタマーサポート関連。以下のように、多くの悪評・クレームがあった。
「不良品が届き、カスタマーサービスに連絡したが、対応がずさんかつ不適切な説明。Amazon側は、出品者と購入者の問題なので、当サイトは関係ありませんの一点張りだった」
「注文した物が不良品で届いた。返品交換したら代金が二重請求された。カスタマーセンターに問い合わせると、訳の分からない言い訳をし、こちらから指摘しないときちんとした謝罪の言葉も出てこない。すべてにおいて、いい加減だと感じた」
「カスタマーサービスに問い合わせてもAIのような返信しかできず、同じ内容のコピペを送ってくる。『コピペやめてください』といっても『コピペが正しいです』と返してくる。もうあおっているとしか思えない」
その他、商品に関する投稿もあった。
「ある食品を定期購入の設定で購入していたが、気がついたら値上げされており、安いはずの定期購入商品が、非常に高くなっていた」
3位は楽天グループ
不満の過半が楽天モバイル
3位は楽天グループで27件。
投稿の半数以上が楽天モバイルに関するものだった。
「格安キャリアだなと言わざるを得ない回線クオリティ。料金が安くてもこの不便さとストレスを味わうくらいならやめておいた方が良い」
「人が多い電車内や、混雑時、地下にいるときは、つながりません」
「動画を見るのにストレス」
「地下鉄では音楽も聴けず、ニュースも見られない」
楽天トラベルに関する不満も少なくない。
「楽天トラベルで予約したJRバスに乗車しようとしたら予約されてないとのこと。すでに満席で仕方なく新幹線を利用した。返金してもらえるのかも不明。2度と使わない！」
「先払いして、運行中止になったバス料金が返金されない。案内もこない。すでに1カ月経過しているが、メールを送ってもだめで役に立たない」
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