「目標なんて、持たなくていいよ」将来に悩むホテルマンの不安を払拭した、大企業経営者の「メッセージ」とは？

「将来の目標は、持たなくてもいいと思います」
そう語るのはアメリカン・エキスプレスの元営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンのリッツ・カールトンを経て、31歳でアメックスの法人営業になるも、当初は成績最下位に。そこで、リッツ・カールトンで磨いた「目の前の人の記憶に残る技術」を応用した独自の手法を実践したことで、わずか1年で紹介数が激増。社内で表彰されるほどの成績を出しました。
その福島さんの初の著書が『記憶に残る人になる』。ガツガツせずに信頼を得るための考え方が満載で、「本質的な内容にとても共感した！」「営業にかぎらず、人と向き合うすべての仕事に役立つと思う！」と話題。この記事では、本書より一部を抜粋・編集し、将来への不安を払拭してくれた「あるメッセージ」について紹介します。

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入社3年目、将来に不安を感じていた

　リッツ・カールトンに入社して3年目、僕は焦っていました。同僚のなかに、目標に向かって行動を起こす人が増えてきたからです。

　海外のホテルや別業界に転職する人、独立してバーを経営する人。そんな人を見たり話を聞いたりするたびに「羨ましい」と痛感していました。

　一方で、僕には明確な目標がありませんでした。接客が大好きで、誰にも負けない自信はありましたが、「店を持ちたい」「海外で経験を積みたい」なんて考えはなかったのです。

　気がつけば、僕は部署でいちばんの年長者に……。

　正直、とても不安でした。

肩の荷を降ろしてくれた「常連のTさん」

　そんなある日、常連のお客様からこんな質問をされました。

「福島さんは、これから何を目指すの？」

　そのお客様は、ある大企業の経営者であるTさん。僕からすれば雲の上の存在の人でしたが、いつも謙虚で、いちスタッフの僕にも礼儀を持って接してくれる方でした。

　だから僕は恥ずかしがりながらも、正直に打ち明けました。

「目標は、とくにないんです。でもサービスは大好きで、人と関わる仕事を続けたいと思っています」

　そう答えると、Tさんは笑いながらこう言いました。

「目標なんて持たなくてもいいよ！」　

　思わぬ返答に僕が驚いていると、Tさんは続けてこう言いました。

「僕だって、まさか社長をやるなんて昔は思ってもみなかったもん。自分が成長していれば、いつかきっとチャンスがくるはずだから」

　その一言に、僕は救われました。

　目標がないことに後ろめたさを感じたり、目標を持とうと頑張ったりしなくていいんだ。肩から重荷が降りたように心が軽くなったのを、今でも覚えています。

目標が、可能性に「フタ」をする

　目標は、その時点で想像できる限界値です。

　想像の限界を頂点として、逆算した「今やるべきこと」をするわけですから、それ以上に届くことはありません。目標は可能性の「フタ」にもなるんです。

　目標がない人には、その蓋がありません。

　だから目標は、ないほうが突き抜けられます。

　まるで想像もしなかったステージまでいけることだってあります。

　僕の人生は挑戦や挫折だらけですが、そのすべてが大事な節目になっています。

「目標なんて持たなくていい」

　この言葉をもらってから11年が経った今も、僕には明確な目標がありません。

（本稿は、『記憶に残る人になるートップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』から一部抜粋した内容です。）