「便利な商品やサービスで溢れた時代、営業は話の内容やスキルを磨くよりも、そもそも“話を聞きたい”と思われる人にならないと意味がありません」。
そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島さん。31歳で同社に法人営業として入社し、わずか1年で紹介数・顧客満足度ともに全国1位に輝いた。しかし、入社当初は成績最下位だったそう。もともとコミュ障で、学生時代は友達ゼロ。おまけに高卒。そんな福島さんの成績が急上昇したのは、営業になる前、6年勤めたリッツ・カールトンで得た「お客様の記憶に残る方法」を営業でも実践したからだった。
その経験とノウハウをまとめたのが、初の著書『記憶に残る人になる-トップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』だ。ガツガツしなくても「なぜか信頼される人」になる方法が満載で、営業にかぎらず、人と向き合うすべての仕事に役立つと話題。この連載では本書より一部を抜粋・編集し、「お客様から選ばれる人」になるためのコツを紹介する。
記憶に残る人になる
「挨拶って意味あるんですか?」と聞かれたとき、仕事ができる人は何て返す?

「それ言わなければ、評価されるのに…」“能力はあるのに嫌われる人”が口にしがちなNG発言・ワースト1

職場にいる「丁寧なのに信頼されない人」がやっている“ざんねんな言葉づかい”とは?

仕事ができない人は商談で「資料の内容を読み上げる」。では、仕事ができる人は何を話す?

【言ったらアウト】部下ができた新人リーダーが一瞬で信頼を失う「NGワード」・ワースト1

仕事ができる人は「メモをとる前後」に何をしているのか? 「聞いただけ」で終わらせない人の「意外な習慣」とは

仕事ができない人は「言葉づかい」ばかり気にする。では、仕事ができる人は会話で“何”を大事にする?

仕事ができない人は「結論としては…」と言って話し始める。では、仕事ができる人は最初に何を伝える?

仕事で「やらかした」とき、つい口にすると一発で信頼をなくす“地雷発言”ワースト1

商談前に相手を「徹底的に調べる」のは二流。では、お客様に選ばれる「一流」はどうしている?

勝手に口コミが広がり、紹介が増える。お客様が途切れない人がやっている小さな工夫とは

目立つけど「信頼されない人」と、内向的なのに「なぜか信頼される人」。たった1つの違いとは?

普通の人はお客様を「お辞儀」で見送る。では、「また会いたい」と思われる人がやっている工夫とは?

商談の最初に「雑談を頑張る人」は二流。では、一流が「話す」よりも重視していることとは?

【話術を磨くのは二流】お客様の心を一瞬でつかむ人がやっている「自己紹介」の工夫とは?

お客様と「メールでつながる」のは二流の人。では、お客様と長期的な関係を築く「一流」はどうしている?

仕事を「マニュアル通りにこなす人」はお客様から信頼されない。元外資系営業が教える「結果を出す人」のたった1つの共通点

「高校3年間で友達0人」「家では親に反抗して家庭崩壊」学校にも家にも居場所がなかった高校生を救った、バイト先の料理長の言葉とは?

「5回は泣きました」との声も! 仕事の本質を教えてくれるビジネス書で紹介された、著者を支える「感動の記憶」とは?

仕事で結果を出す人は「目標」を追わない。お客様に恵まれる人だけが知っている納得の理由とは?
