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お客様が「この人、何もわかってないな…」と呆れる「信頼できない人」が口にする言葉の特徴
福島 靖
「お客様を呆れさせてしまった、あるセールストークがあります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホ…
2024.6.26
「便利な商品やサービスで溢れた時代、営業は話の内容やスキルを磨くよりも、そもそも“話を聞きたい”と思われる人にならないと意味がありません」。
そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島さん。31歳で同社に法人営業として入社し、わずか1年で紹介数・顧客満足度ともに全国1位に輝いた。しかし、入社当初は成績最下位だったそう。もともとコミュ障で、学生時代は友達ゼロ。おまけに高卒。そんな福島さんの成績が急上昇したのは、営業になる前、6年勤めたリッツ・カールトンで得た「お客様の記憶に残る方法」を営業でも実践したからだった。
その経験とノウハウをまとめたのが、初の著書『記憶に残る人になる-トップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』だ。ガツガツしなくても「なぜか信頼される人」になる方法が満載で、営業にかぎらず、人と向き合うすべての仕事に役立つと話題。この連載では本書より一部を抜粋・編集し、「お客様から選ばれる人」になるためのコツを紹介する。
福島 靖
「お客様を呆れさせてしまった、あるセールストークがあります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホ…
2024.6.26
福島 靖
「お客様に信頼されない人には、共通の特徴があります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホテルチェ…
2024.6.25
福島 靖
「リッツ・カールトンが大事にしていた考え方があります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホテルチ…
2024.6.24
福島 靖
「商談で口にしていたことで、お客様が離れていった言葉があります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界…
2024.6.23
福島 靖
「商談の結果は、会話をする前に決まっています」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンの…
2024.6.22
福島 靖
「お客様が最も喜ぶ贈り物は、高価な物ではありません」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホテルチェ…
2024.6.21
福島 靖
「社内の人に嫌われている営業は結果を出せません」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーン…
2024.6.20
福島 靖
「お客様の要望を叶えるよりも、大切なことがあります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。世界的ホテルチェ…
2024.6.19
福島 靖
「初対面のお客様と会った際、名刺交換する前に心がけていることがあります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さ…
2024.6.18
福島 靖
「リッツ・カールトンで学んだ、お客様にファンになってもらうために大事なことがあります」そう語るのは、「ホスピタリティあふれる営業手法」が話…
2024.6.17
福島 靖
「お客様に嫌われる営業が商談でやりがちな、一気に信頼を失う言動があります」そう語るのは、「ホスピタリティあふれる営業手法」が話題の福島靖さ…
2024.6.16
福島 靖
「お客様の信頼を一瞬で失う、ある振る舞いがあります」そう語るのは、「ホスピタリティあふれる営業手法」が話題の福島靖さん。もともと口ベタで、…
2024.6.15
福島 靖
「良かれと思ってやっていることが、裏目に出ることもあります」そう語るのは、「ホスピタリティあふれる営業手法」が話題の福島靖さん。もともと口…
2024.6.14
福島 靖
「相手の信頼を得るために、乗り越えるべき天敵がいます」そう語るのは、「ホスピタリティあふれる営業手法」が話題の福島靖さん。もともと口ベタで…
2024.6.13
福島 靖
「相手に信頼される人が話す言葉には、ある共通点があります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコ…
2024.6.12
福島 靖
「見込み客ばかり追い求める人は、損しているんです」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコミュ障で…
2024.6.11
福島 靖
「喫茶店でお客様と商談していたとき、小さな違和感を抱いたんです」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もと…
2024.6.10
福島 靖
「初対面でいきなり商品やサービスを売り込んでくる営業は嫌われます」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。も…
2024.6.9
福島 靖
「毎日100件のテレアポをしていましたが、もっと大事にすべきことがありました」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福…
2024.6.8
福島 靖
「セールストークを磨く前に、もっと大事なことがあるんです」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコ…
2024.6.7