年代に性別を組み合わせた結果を見ると、「20代女性」の利用率が「電子書籍」と「ゲーム」をのぞいて相対的に高い傾向が見られ、サブスクのメインユーザー層であることがわかります。
一方で、解約率（チャーンレート）について見ていきます。
解約したことのある有料のサブスク（当該サービスを利用したユーザーを対象）を見ると、いずれのサービスも5割程度の高い解約率にあります。「自動車」（69.2％）が最も高く、「音楽配信」（43.2％）が最も低い解約率となりました。
「音楽配信」をのぞいたサービスの解約率は、いずれも5割以上となり、とくに「自動車」（69.2％）、「コスメ」（66.7％）、「飲食店」（62.1％）などサブスクといえど利用料が比較的高額なサービスや、モノの利用や消費を対象としたサブスクにおいて高い傾向が見られました。
利用率が最も高かった20代が、解約率においても相対的に高い傾向が見られます。20代の若者層はサブスクへの抵抗が低く、契約・解約を繰り返しながら日常的にさまざまなネットサービスに触れて生活している傾向が見てとれます。
サブスク利用者の3人に1人が
お試し期間で去っていく
サブスクを利用した経験のあるユーザーに、サービスを解約した経験についてたずねたところ、最も多い回答が「無料期間が終わると解約する」で33％となりました（選択肢のうち、最も経験数の多いもの）。
同書より転載 拡大画像表示
実に3人に1人がお試し期間でサービスから去っていくのが実態なのです。ネットを介して簡単に入会や契約ができるサブスクサービスは、入会のしやすさゆえに解約のしやすさにもつながってしまう点は否めず、その特徴が調査結果に表れています。
