年代別に見るといくつか有意な差が見られました。「無料期間が終わると解約する」は30代、「2～3カ月で解約する」は50代、「1年ほどで解約する」は40代にそれぞれ高い傾向が見られ、40代がもっともサブスクが定着しやすい結果になりました。

　男女ともに30代が「無料期間が終わると解約する」という回答の割合が相対的に高い傾向が見られました。これは、デジタルネイティブとして育ち、各種サービスへの目が肥えていることやムダを嫌う特性が要因の1つに考えられます。

　また、20代から50代のすべての年代で、「無料期間が終わると解約する」と回答したのは、女性が男性を上回りました。本調査の結果からは、サブスクサービスの良し悪しについて、女性は男性以上にシビアに見極めている様子がうかがえます。

　そして、この調査結果から、サービスの利用開始から半年以内で解約するユーザーは、実に半数以上（55％）にのぼるという厳しい現実がわかりました。無料のお試し期間が過ぎて有料会員に切り替わっても、半年以上継続させることの難しさを物語っています。

　サブスクの多くは解約や他のサービスへの乗り換えにコストがかからない気軽さも売りの1つであり、安定した収益を上げ続けるためには、いかに解約を防止するかという点が最重要課題になります。

サブスクを離脱する
最大の要因は2つの「コスト」

　食品や日用品など、あらゆる商品の値上げが続く中、費用対効果の高い「コスパ」型商品やサービスが消費者の心をとらえています。

　男性、女性ともにサブスクを離脱する理由で最も多かったのが「お得感を感じなくなった（料金のわりに価値や効果が低い）」でした。

　顧客満足のモデルで言う「知覚価値」です。すなわち、自分が支払っている金額（コスト）と知覚品質の相対比において、その評価が低くなって離脱するというケースが男女ともに最も多いという結果が観察されました。