気をつけていただきたいのは、「それで？」「どうするの？」という質問をしないことです。
長期的な見通しを聞いているのか、今すべきことを聞いているのかわからず曖昧すぎます。こういう場合、「とりあえず、謝りにいってきます！」と節の悪い答えが返ってくるのが関の山でしょう。
しかし、最終的にどのようなゴールを目指すことを「解決」とするのかが明確になっていない以上、部下の「とりあえず」の行動が正しいかどうか判断することもできません。
まずはきちんと「ゴール」を描かせる
目的地が決まらなければルートは決められないように、「どうするか」を考える前に行なうべきは、「何を目指すか」を決めることです。
問題のゴールは、人間関係なら「仲直り」や「関係の解消」などが考えられます。また、仕事におけるミスであれば、「ミスの直前まで戻す」ことをゴールとする場合もあれば、「あえてミスを活かした形」を新たなゴールとすることもあるでしょう。
部下に「どうするのか？」と質問する前に、目指すゴールについての質問を投げかけてみましょう。
「どんな解決を目指す？」
「どうなったらいいと思う？」
「どんな着地ができたらいい？」
ゴールを描く上で忘れてはならないことがあります。
それは「いつ」という時間軸の視点です。どんなにすばらしいゴールを描いたとしても、「いつ」がなければ、手段やルートを考えることができません。
どこかに出かけるときも、「いつまでに着かなければいけないのか」で、取るべき移動手段は変わりますよね。
目指したいゴールが描けたら、
「それをいつまでに解決できるといい？」
と質問してみてください。
でも、このような質問をすると、「すぐにでも」、「少しでも早く」などと答えが返ってくることがあります。気持ちはよくわかりますが、これは期限を決めていないのと同じです。そのような回答があったときは、
「遅くともいつまでに解決させる？」
と、焦る気持ちをいったん抑えて、冷静に考えてもらうようにするといいでしょう。
現実的な目標期日を具体化することで、その後の問題解決のステップで、よりよいアイデアを考えることができるようになります。
