つまり視点を多く持っている人は共感力が高いということです。

　共感力を持つためのポイントは、この2つです。

（1）視点を増やす

（2）自分の心拍数を正確に当てられるようにする

　心拍数で共感力が測れるのはおもしろいですよね。

　自分の心拍数を脈に触れないでも正確に当てられる人は、共感力が高いという調査結果があります。

　最近は血圧計やスマートウォッチでも心拍数を測れますので、もしお持ちの方はぜひ試してみてください。逆に自分が思っていた心拍数と実際の心拍数が異なる人は、共感力が低かったそうです。

　つまり、自分の感覚を正確に把握できていない人は、相手の感覚も理解できないということです。

　自分の感覚に敏感になることが、共感力を高めるコツです。

　疲れた、悲しい気持ち、焦っている気持ち、嫉妬している気持ち、不安、怖い、イライラ、楽しい、ワクワク、安心、圧迫感など、自分の現在の状態を認知するトレーニングをしていくと、自分の感覚に敏感になり、人の立場や気持ちも理解しやすくなるでしょう。

ペースを合わせるだけで
怒りの炎がしずまっていく

　いきなり結論ですが、話すスピードを合わせると、同じことを話していたとしても、相手に伝わりやすくなります。

　たとえば、相手の顔が見えないコールセンターでは、「話すスピード」を活用しているそうです。

　コールセンターには苦情の電話もよくかかってきますが、この苦情電話に対応するときに、話すスピードを合わせることはとても効果的です。

　相手がすごい勢いで怒っているときに、コールセンターの窓口対応の人がゆっくりとした口調で「たいへん、もうしわけ、ございません」と応えたら、相手はさらに怒る可能性があります。これは想像してもらえたらわかるんじゃないでしょうか。話すスピードが違うと、相手はこちらを「敵」とみなす傾向があるのです。

　なので、コールセンターでは相手のスピードに合わせて話すのが多いようです。

（早口で）「大変申し訳ございません。私たちの不手際でこういったところがあり、本当に申し訳ありませんでした」