お客様に寄り添い、細かなサービスを提供する

 また、プライベートのこともなるべく把握するようにしています。あるお客様は旦那さんのご両親と同居し、お父様の介護をしてらっしゃるとします。顧客の年齢層からも、そういう方は少なくありません。弊社では一週間来店が無い場合、お客様にお電話をする「ハッピーコール」という制度があります。その際にプライベートのことを何も知らないと、単に「先週来店されませんでしたね」と聞くことになります。

 しかし、お父様の介護をしているという状況を知っていると「お父さんの体調はいかがですか」と聞けますよね。そうすることで、お客様への伝わり方が全く変わってきます。

 このように一人ひとりのお客様に寄り添い、細かなサービスを提供していく。まだまだ完璧だとは言えないところではありますが、そういう気持ちを大切にして運営しています。

次回は6月13日更新予定です。

【対談を終えて】ランチェスターの視点から～（株）フォスターワン 坂上仁志
フィットネス業界の市場が縮小する中で一人勝ちともいえるカーブス。勝因は理念ある差別化といえます。今まで誰もやっていなかった、中高年の女性だけに焦点を当てた差別化。それはただの金儲けではなく、お客様を思い、この事業はその人たちに最も必要とされているという信念。そこにイノベーションが生まれました。フィットネスではなく、中高年女性のための健康体操教室カーブスがあれば、「医者いらず」と言われる日が来るかもしれません。

 
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