「最近、元気ない？」と聞く人は頭が悪い。その本当の理由

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

「最近、元気ない？」はよくない質問

職場などで同僚に話しかけるとき、みなさんはどのように話しかけていますか？

たとえば、次のように声を掛ける人も多いかもしれませんね。

相手の気持ちをおもんばかっているという心遣いの気持ちそれ自体は良いことなのですが、しかし実は、これは解釈のズレを生みかねない質問でもあるのです。

今回はこの質問について考えていきましょう。

素直に答えられるとは限らない

想像してみてください。たとえば、あなたの直接の上司に、先ほどのように聞かれたら、どう答えるでしょうか。

おそらく、「大丈夫です」と答えるしかできない、という人が多いのではないかと思います。

上司と部下との間では、当然ながら立場の差があります。人事権や評価の権限を持っているということも多いでしょう。しかしそんな人に、素直に本音を打ち明けることはできるでしょうか。正直、難しい場面も多々あるはずです。上司の側からすれば、「当人は大丈夫と言っているし、大丈夫だろう」と判断をしかねません。

ここで起きているのが、コミュニケーションのズレです。こうしたズレのある対話を続けていると、いつか大きなトラブルを引き起こすことにもつながりかねません。

気の許せる友人などであれば、こういった質問が助けになることもあるかもしれませんが、関係性によっては、相手にさらなる気遣いを求めてしまうこともあるのです。

「答えやすい事実」から、会話を始めよう

本書では事実に絞った質問術＝「事実質問」を紹介しています。たとえば、先ほどの質問を事実質問に変えると次のようになります。

こうした事実を聞いていくことで、「元気がなさそう」に見える相手の記憶を解きほぐしていくわけです。

しかしここで注意すべきは、「答えにくい質問」をしないようにする、という心構えです。たとえば※印をつけた質問は、人によっては答えづらいと感じることもあるでしょう。また、人には言いにくい事実（たとえば、「恋人とケンカとかした？」のような質問）に関して事実質問をぶつけると、当然ですが相手はまるで刑事の尋問のように感じてしまいます。

事実質問は、相手が答えやすい事実に絞って進めていくのが常道なのです。

対話は、どちらかが質問し、相手がそれに答えることから始まります。

よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあり、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）