多くの人は不愉快な気持ちになることに「イエス」と言わざるを得ないと感じている。自分の担当ではない仕事もそうだし、自宅にいるときや休暇中に仕事をすることも、退屈で不要な会議や会社の食事会もそうだ。やりたくはない。でもやらなければいけないような気がする。私たちは人間として生まれつき人を助けるようにできていて、協力するように条件づけられている。イエスと言うことはチームプレーができる人間であり、よき友人であり、成功した職業人であることだと私たちは信じている。断ることは選択肢になく、不愉快な結果をもたらすことのように思える。一方で、やりたくないことを引き受けても、不満や恨みを感じることがあり、不愉快な結果になる。