「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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職場の空気を悪くする“ある声かけ”
みなさんの職場の人間関係は、良いでしょうか。それとも良くないでしょうか。
さまざまな職場があると思いますが、正直、「良くない」「悪い」と感じている人も、多いかもしれませんね。
職場の関係性というのは難しいものですが、実はこの原因の一つになりかねない、「ある声掛け」があります。
今回はその正体について、考えていきましょう。
「どう？」と聞くと人が離れる
例えば職場に「お客さん訪問から戻ってきたばかりの部下」がいるとしましょう。そのときに次のような声掛けをしていないでしょうか。
実はこれが、「良くない声かけ」になる可能性があります。
ここで部下の立場になって考えてみましょう。お客さんを訪問して帰ってきたところ、「どうだった？」と急に聞かれました。何かを答えないといけませんが、何と答えますか。
おそらく、「答えづらい」と感じる人も多いのではないでしょうか。とりあえずは「商談がうまく行ったのか、いかなかったのか」を答えるのが良さそうですが、他にも「お客さんと何を話したか」「何か新しい情報があったか」が気になっている可能性もありますよね。もし体調を崩されていた方であれば「お客さんの健康状態」、初めてのお客さんであれば「初対面の印象」や「有望な案件か？」などを聞かれている可能性も出てきます。
「どう？」は相手を困らせる“怠惰な質問”
つまり、部下の側からすると、「上司が何を聞きたいのか」が、絞り込めないのです。そのため部下は、「今、何を聞かれているのか」考えてから、返答をしなくてはなりません。しかもこういった場合は、上司の方はなんとなく「どう？」と聞いただけで「実は特に聞きたいことがないけど、挨拶程度に質問した」なんてこともザラです。
つまり、「どう？」という質問は、「私の聞きたいことを推測して答えなさい」という、聞く方はラクに聞けるのに、相手に負担を与える、怠惰な質問なのです。
人間関係は「良い質問」からはじまる
「なぜ？」はしてはいけない質問ですが、「どう？」も同じように、控えるべき質問です。聞かれたほうは「相手が何が知りたいのかはっきりわからない状態」のまま、何か思いついたことを答えようとします。二人の間には当然、モヤがかかります。
こういった場合は、「いつ」「どこ」「だれ」などの、5W1H（ただしWhyとHowは除く）を使って、具体的に質問する「事実質問術」を使います。本書で紹介する「事実質問術」は、「なぜ」質問だけでなく、「どう質問」にも解決策を提示するのです。
人間関係の基礎には、コミュニケーションがあります。そしてその始まりはいつも、「質問」です。良い人間関係の基礎には、良い質問があるのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）
