「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「最近どう？」は良くない声かけ
あなたの職場には、若手に「最近どう？」と声をかけている上司はいないでしょうか。あるいは、あなた自身がそう聞いているかもしれません。
一見すると気遣いのある会話のようにも見えますが、実はこれ、「部下を育てたことがない人」がやってしまいがちなNGコミュニケーションです。
今回は、その理由と対処法についてお話しします。
「どう？」と聞かれても、何を答えればいいのかわからない
「最近どう？」という質問の一番の問題点は、「何について聞かれているのか、わからない」という点にあります。
たとえば、あなたが上司から「最近どう？」と聞かれたとしましょう。そのとき、あなたは何を答えますか？
体調のこと？ 仕事の進捗？ 人間関係？ 家族の話？ ――正直、戸惑ってしまいますよね。つまり、「どう？」という質問は、相手に“何を聞かれているのか”を考えさせてしまうのです。
そして多くの場合、その曖昧さゆえに、「特に問題ないです」「まあまあです」といった“会話が広がらない答え”しか返ってきません。そもそも上司からしても、「とりあえず部下とコミュニケーションを取らないと！」と、気持ちが先走ってしまっていることも考えられます。
「いつ？」「何を？」で、“考えさせず、思い出させる”
ではどうすればいいのでしょうか。
それは、「事実質問」に言い換えることです。たとえば次のように変えてみてください。
-
・「最近どう？」
↓
・「今のプロジェクトで、一番手応えがあった瞬間って、いつ？」
・「この1週間で、何か引っかかったことあった？」
こう聞けば、相手は「何を聞かれているのか」を悩む必要がなくなります。しかも、「考える」のではなく「思い出す」ことで答えられるため、より具体的でリアルな反応が返ってきやすくなります。
これは事実質問の公式②「質問をYes／Noで答えられる過去形」の考え方に沿ったものです。
人間関係の基礎には「質問」がある
人間関係の土台は、いつも「質問」から始まります。
「最近どう？」という投げかけを、「具体的な事実を引き出す質問」に変えるだけで、部下との信頼関係や、そこから生まれる育成効果は大きく変わります。
部下を育てたいなら、まずは“質問の質”を見直してみてください。育成の第一歩は、「考えさせず、思い出させる質問」からです。
人間関係の基礎には、コミュニケーションがあります。そしてその始まりはいつも、「質問」です。良い人間関係の基礎には、良い質問がある。これを意識しながら、部下と接することを心がけてみてください。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）
