「一生懸命に考えたのに、思ったように伝わらない」「焦りと不安から自分でも何を話しているかわからなくなってしまう」…。言っていることは同じなのに、伝え方ひとつで「なんでこんなに差がつくんだろう」と自信を失ったとき、どうすればいいのでしょうか？
コンサルタントとして活躍し、ベストセラー著者でもある田中耕比古氏の著書『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』から、優秀なコンサルが実践する「誰にでもできるコミュニケーション術」を本記事で紹介します。
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「型」を使ってあとから流れを戻す
もちろん、人間ですから、いつも冷静というわけにはいきません。
初対面の人と話すというだけで緊張します。
想定と違う方向に話が進むと、ドキドキするでしょう。
機嫌が悪そうに見えるけど、怒っているのかな……。
資料をどんどん先にめくって、まだ話していないページに進んでしまっているけど、私の話す内容に興味がないんだろうか……。
この人は、次に何を言うつもりなのだろう……。
このまま話が明後日の方向に行ってしまったら、自分ではコントロールできないんじゃないか……。
他にも伝えないといけないことがあったのに、この脱線具合だと時間切れになってしまって話せないんじゃないか……。
そんな不安を感じることもあります。
そうした場合の、安心材料となるのが「型」です。
相手が不機嫌だろうと、話の内容に興味を持っていなかろうと、とりあえず「まずはこの話をすればいい」「そのあとは、この順番で話せばいい」ということが決まっていれば、心は落ち着きます。
話がどんどん違う方向に進んでいったとしても「ひと段落ついたら、この部分に話を戻すようにしよう」と心に決めたり、「もし時間切れになったら、『今日はたいへん盛り上がって最後まで行けなかったのですが、この部分まではお話しできたので、次回はその続きとして、この話から始めさせてください』と言ってアポイントメントを取ろう」と考えたりしておけば、冷静でいられます。
不思議なもので、ひとたび心が落ち着けば、議論全体を俯瞰する余裕が出てきます。
好き勝手に話している人たちの表情などを観察することもできるようになるのです。
その場を見渡して、どういう感情が渦巻いているのか、どういう力関係があるのかなどを把握することもできるでしょう。
こうなればしめたものです。その場で一番偉い人、発言力の強い人が話し終わった瞬間に、それに被せるように発言して、元の議論に戻そうという作戦も立てられます。
そのように「考えながら行う会話」を重ねていくと、自分の中に経験則が積みあがっていきます。
最初のうちは、「今回はうまくいったけど、なぜなのだろう」と自分でもわからないこともあると思います。反対に「あの流れでうまくいくと思ったが、なぜかダメだった」ということもあるでしょう。
そういう体験を振り返り、反省していく中で、少しずつ「この流れがよかったんだな」「あのタイミングで、ああいう方向に持っていったのが効いたな」「この順番・流れも成功パターンとして覚えておこう」というふうに成功体験が増えていきます。
（本記事は『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』の一部を抜粋・編集したものです）
『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』とは？
★頭のいい人は「型」で話す！
【言語化】【思考の整理】【報告】【依頼】【会議】【プレゼン】【営業】…etc
・「何が言いたいの？」がなくなる
・質問にうまく切り返せるようになる
・相手が心から納得し、信頼を得られる
一生使える秘伝の「言語化と伝え方」16＋5の型。
伝えることや、話すことが苦手な人は、
自分の考えを「相手に伝わる言葉」に
落とし込めないまま話してしまう。
その結果、
「何が言いたいの？」と
相手に疑問を抱かせることが多い。
一方で「話すのがうまい人」は
自分の考えを相手の視点に立ったうえで言語化し、
相手が納得できるように設計したうえで、伝えている。
相手も心から納得することができるので、
話すたびに信頼を得られる。
コンサルタントは、
長年の経験・知識をもった経営者を相手に
自分の考えを納得させるプロである。
本書では、コンサルタントが実践する
コミュニケーションの基本が
「伝え方のテンプレ」として
誰でも使える16＋5の「型」としてまとまっている。
型を知り、真似することで、
コミュニケーションが苦手な人でも、
自分の考えをわかりやすく相手に伝え、
納得させることができるようになる。
【主要目次】
はじめにーなぜ頭がいい人の話はスッと頭に入るのか
第1章 伝え方には最強の「テンプレ」がある
1ー「伝わらない」のは、実力不足ではない
2ー伝え方がうまい人がやっている、たった一つの準備
3ー伝わらないのは「話の構造」がないから
4ー型を持っている人は、動揺しない
5ーフレームワークより大事な「言語化の技術」
6ーテンプレ＝思考の支柱である
第2章「言語化」のテンプレ
1ー頭の中を抜け漏れなく整理するー時系列テンプレ
2ーもう「何が言いたいの？」と言わせないー幹と枝葉テンプレ
3ー「二つのベクトル」で言語化するー主観→客観テンプレ・ロールプレイテンプレ
4ー情報整理ではなく、ストーリーを設計するーBefore→Afterテンプレ・逆算テンプレ
5ー想定外に対応できるよう会話を準備するー守備固めテンプレ・二の矢テンプレ・ベースキャンプテンプレ
第3章「伝え方」のテンプレ
1ー王道の伝え方は、結論から話すー結論ファーストテンプレ
2ー相手の思考に寄り添い「納得」を醸成するー寄り添いテンプレ
3ー自然と受け入れたくなるように感情を設計するー共感・共鳴テンプレ
4――方通行の説明ではなく「会話の中」から答えを引き出すーヒアリングテンプレ
5ー質問を受け止め、互いの理解を深めるー打ち返しテンプレ
6ー相手が自分で決めるように花を持たせるーお膳立てテンプレ
7ー伝え過ぎない勇気が、信頼を生むー引き算テンプレ
第4章「テンプレ」を実践するー五つのシーン別テンプレ集
0ービジネスシーンでテンプレを使いこなす
1ー「プレゼン」のテンプレ
2ー「商談・提案」のテンプレ
3ー「報告・レポート」のテンプレ
4ー「企画発表・社内提案」のテンプレ
5ー「お願い・依頼 ／ 断り方」のテンプレ
おわりにー「テンプレ」を使いながら、自分の“型”を育てる
