年末や年始の挨拶、形式だけで終わっていませんか？ いつもの会話から一歩進んで「一年」を振り返り、「次の一年」を一緒に描けば、取引先の“伴走者”として関係性を強化できるチャンスです。そのために、どのような話をすればよいのでしょうか？
『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』の著者・田中耕比古氏に、具体的な解決策を教えてもらいました。（構成／ダイヤモンド社・林拓馬）
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将来の関係性を強化する
年末の挨拶は、取引先と普段とは別のモードで話せる貴重な機会です。
日々の会話はどうしても発注や納期など短期の話題に寄りがちですが、年末は「この一年」を振り返る長いスパンで対話できます。
これは同時に、「次の一年」、さらには三年、五年といった将来の方向性まで視野を広げられるチャンスでもあります。
せっかくのチャンスですから、形式的な通り一遍の挨拶で終わらせず、関係の質を一段引き上げる場として設計することが大切です。
年末の挨拶で訪問した際には、
①一年の良かった点を確認し、
②悪かった点は率直に反省し、
③それを踏まえて、次の一年はどのような取り組みをご一緒できそうか
を、腰を据えて話します。
必要があれば3～5年先の構想にも触れ、「本日の内容を踏まえ、年始に改めてご相談させてください」と一言添えて締めます。
そうすることで、相手の思考を“将来に向けてセットアップする”ことができます。
お休みが明けた年始の挨拶まわりでは、年末の地ならしを受けて、話を前に進めるフェーズに駒を進めます。
冒頭で「昨年末にお話しした今年の展望について、少し考えてまいりました」と切り出し、“いま取り組める目の前の業務”にフォーカスしてお話します。ここでポイントとなるのは、年末は「将来の夢」あるいは「抽象的な話」、年始は「現実」「具体」を意識することです。
たとえば、
①着手領域（どこから始めるか）、
②体制と役割（誰が関わるか）、
③期日と評価軸（いつまでに何を測るか）
を簡潔に提示します。
もちろん、あくまでも「挨拶」の場ですから、そんなに長くは議論もできません。そのため、大きな方向性を伝えた上で、詳細な話をする打ち合わせの日程を決めたり、取り組みたい内容の検証タスクについて合意したりできると理想的です。これによって、新しい1年のスタートをスムーズに切ることができます。
この「年末＝長期の方向合わせ／年始＝短期の実行着手」という二段構えにより、単発の取引相手ではなく、長いスパンで伴走するパートナーとしての立ち位置を目指せます。
年末で未来の地図を一緒に描き、年始で地図に最初の一歩を刻む――この切り分けが、相手の期待を裏切らず、また、社内外の合意形成も進めやすくします。
年末年始の挨拶は儀礼的なイベントではありますが、コミュニケーションの設計次第で“新たな一年のスタートダッシュ”に変えられるのです。
（本記事は『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』の著者・田中耕比古氏への取材をもとに作成しました）
『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』とは？
★頭のいい人は「型」で話す！
【言語化】【思考の整理】【報告】【依頼】【会議】【プレゼン】【営業】…etc
・「何が言いたいの？」がなくなる
・質問にうまく切り返せるようになる
・相手が心から納得し、信頼を得られる
一生使える秘伝の「言語化と伝え方」16＋5の型。
伝えることや、話すことが苦手な人は、
自分の考えを「相手に伝わる言葉」に
落とし込めないまま話してしまう。
その結果、
「何が言いたいの？」と
相手に疑問を抱かせることが多い。
一方で「話すのがうまい人」は
自分の考えを相手の視点に立ったうえで言語化し、
相手が納得できるように設計したうえで、伝えている。
相手も心から納得することができるので、
話すたびに信頼を得られる。
コンサルタントは、
長年の経験・知識をもった経営者を相手に
自分の考えを納得させるプロである。
本書では、コンサルタントが実践する
コミュニケーションの基本が
「伝え方のテンプレ」として
誰でも使える16＋5の「型」としてまとまっている。
型を知り、真似することで、
コミュニケーションが苦手な人でも、
自分の考えをわかりやすく相手に伝え、
納得させることができるようになる。
【主要目次】
はじめにーなぜ頭がいい人の話はスッと頭に入るのか
第1章 伝え方には最強の「テンプレ」がある
1ー「伝わらない」のは、実力不足ではない
2ー伝え方がうまい人がやっている、たった一つの準備
3ー伝わらないのは「話の構造」がないから
4ー型を持っている人は、動揺しない
5ーフレームワークより大事な「言語化の技術」
6ーテンプレ＝思考の支柱である
第2章「言語化」のテンプレ
1ー頭の中を抜け漏れなく整理するー時系列テンプレ
2ーもう「何が言いたいの？」と言わせないー幹と枝葉テンプレ
3ー「二つのベクトル」で言語化するー主観→客観テンプレ・ロールプレイテンプレ
4ー情報整理ではなく、ストーリーを設計するーBefore→Afterテンプレ・逆算テンプレ
5ー想定外に対応できるよう会話を準備するー守備固めテンプレ・二の矢テンプレ・ベースキャンプテンプレ
第3章「伝え方」のテンプレ
1ー王道の伝え方は、結論から話すー結論ファーストテンプレ
2ー相手の思考に寄り添い「納得」を醸成するー寄り添いテンプレ
3ー自然と受け入れたくなるように感情を設計するー共感・共鳴テンプレ
4――方通行の説明ではなく「会話の中」から答えを引き出すーヒアリングテンプレ
5ー質問を受け止め、互いの理解を深めるー打ち返しテンプレ
6ー相手が自分で決めるように花を持たせるーお膳立てテンプレ
7ー伝え過ぎない勇気が、信頼を生むー引き算テンプレ
第4章「テンプレ」を実践するー五つのシーン別テンプレ集
0ービジネスシーンでテンプレを使いこなす
1ー「プレゼン」のテンプレ
2ー「商談・提案」のテンプレ
3ー「報告・レポート」のテンプレ
4ー「企画発表・社内提案」のテンプレ
5ー「お願い・依頼 ／ 断り方」のテンプレ
おわりにー「テンプレ」を使いながら、自分の“型”を育てる
