「一生懸命に考えたのに、思ったように伝わらない」「焦りと不安から自分でも何を話しているかわからなくなってしまう」…。言っていることは同じなのに、伝え方ひとつで「なんでこんなに差がつくんだろう」と自信を失ったとき、どうすればいいのでしょうか？
コンサルタントとして活躍し、ベストセラー著者でもある田中耕比古氏の著書『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』から、優秀なコンサルが実践する「誰にでもできるコミュニケーション術」を本記事で紹介します。
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頭の中のことを「そのまま話す」
いくら頭のいい人でも、考えたことをそのまま話し出してしまうと「何を言っているのかわからない」と思われることはよくあります。
そうならないために、頭の中を整理してから話す必要があります。そのとき使えるのが「時系列テンプレ」です。
「時系列テンプレ」は、思考や説明を“時間の流れ”に乗せて整理するための型です。
具体的には、
ステップ①：起点を決める
ステップ②：時系列で並べる
ステップ③：主観的にたどる
ステップ④：抜け・飛びを確認する
という4ステップで考えていきます。
このステップを踏むだけで、頭の中の“ぐちゃぐちゃ”が“説明可能な構造”に変わります。
ステップ①：起点を決める
まず、考える範囲を定めます。
例えば「出社してから退勤するまで」「会議が始まってから終わるまで」というふうに、考える範囲を定義していくわけです。範囲ですので「はじまり」と「おわり」がありますが、その中でも、特に「はじまり」をクリアにすることが大切です。
ステップ②：時系列で並べる
続いて、時間の流れに沿って物事を並べていきます。
「順番に」「流れに沿って」思考を引き出すことで、そこで行われる行動や判断、あるいは感情などを、自然に“線でつなぐ”ようにとらえることができます。
ステップ③：主観的にたどる
その際に、「自分はどうしたか（どうするか）」という主観をベースに考えていくようにします。過去の自分の実体験に照らし合わせて考えていくことにより、記憶を「流れ」として再生することができます。
また、流れに沿っていくことで、どういうことを考えた（考える）か、あるいは、どういうことを感じた（感じる）か、といった行動の裏側にある思考や感情についても、想像することができます。
ステップ④：抜け・飛びを確認する
最後に、洗い出した情報を見て「これとこれのあいだに何か抜けてないか？」という問いかけを行います。流れに沿って再チェックをかけることで、思考の“空白”を埋めるわけです。
例えば、あるお客さんに向けた提案資料をつくる、という場合であれば、「資料をつくる」とか「訪問する」とか、「見積もりをつくる」などというふうにバラバラと思い出していても、うまくはいきません。
そこで、「時系列テンプレ」を使います。
まず、ステップ①：「起点」の設定です。「前回の打ち合わせ」を起点とすることにしましょう。
続いて、ステップ②・③：「時系列で」「主観的に」考えていきます。
この際に、過去の経験に照らし合わせて思い出してみると、やるべきことが洗い出しやすくなります。
この時点で、ほとんど漏れなく洗い出されているのが理想なのですが、最初のうちはやはり漏れも出てきます。
そこで、ステップ④：「抜け・飛び」の確認です。
このステップを踏まえることで、先方の予算に合わせた商品を選ぶ際には「社内イントラで最新価格を確認」しておく必要があるとか、見積もりをつくった後で「稟議システムで見積もり申請」を行わなければならないとか、提案書をつくったら顧客訪問の前に必ず「上司に確認してもらう」とか、そういうことが漏れていると気づくかもしれません。
こうした抜け・飛びが、仕事のスケジュールに影響を及ぼす場合があります。
今回の例でいえば、「稟議の待ち時間」「上司の確認時間」は、社内ルールや、上司の多忙さなどによって数日程度の待ちが発生するリスクがあります。
そうしたものが見つかった場合は、全体の作業計画を前倒しにするか、納期を後ろ倒しする必要が出てきます。
また、自分だけでは確認するのが不安な場合は、ステップ④を、上司や先輩に手伝ってもらうという方法もおすすめです。
時系列で情報が整理されていることで、先輩たちの頭の整理にもつながり、彼らの頭の中にある情報を引き出しやすくなります。
（本記事は『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』の一部を抜粋・編集したものです）
『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』とは？
★頭のいい人は「型」で話す！
【言語化】【思考の整理】【報告】【依頼】【会議】【プレゼン】【営業】…etc
・「何が言いたいの？」がなくなる
・質問にうまく切り返せるようになる
・相手が心から納得し、信頼を得られる
一生使える秘伝の「言語化と伝え方」16＋5の型。
伝えることや、話すことが苦手な人は、
自分の考えを「相手に伝わる言葉」に
落とし込めないまま話してしまう。
その結果、
「何が言いたいの？」と
相手に疑問を抱かせることが多い。
一方で「話すのがうまい人」は
自分の考えを相手の視点に立ったうえで言語化し、
相手が納得できるように設計したうえで、伝えている。
相手も心から納得することができるので、
話すたびに信頼を得られる。
コンサルタントは、
長年の経験・知識をもった経営者を相手に
自分の考えを納得させるプロである。
本書では、コンサルタントが実践する
コミュニケーションの基本が
「伝え方のテンプレ」として
誰でも使える16＋5の「型」としてまとまっている。
型を知り、真似することで、
コミュニケーションが苦手な人でも、
自分の考えをわかりやすく相手に伝え、
納得させることができるようになる。
【主要目次】
はじめにーなぜ頭がいい人の話はスッと頭に入るのか
第1章 伝え方には最強の「テンプレ」がある
1ー「伝わらない」のは、実力不足ではない
2ー伝え方がうまい人がやっている、たった一つの準備
3ー伝わらないのは「話の構造」がないから
4ー型を持っている人は、動揺しない
5ーフレームワークより大事な「言語化の技術」
6ーテンプレ＝思考の支柱である
第2章「言語化」のテンプレ
1ー頭の中を抜け漏れなく整理するー時系列テンプレ
2ーもう「何が言いたいの？」と言わせないー幹と枝葉テンプレ
3ー「二つのベクトル」で言語化するー主観→客観テンプレ・ロールプレイテンプレ
4ー情報整理ではなく、ストーリーを設計するーBefore→Afterテンプレ・逆算テンプレ
5ー想定外に対応できるよう会話を準備するー守備固めテンプレ・二の矢テンプレ・ベースキャンプテンプレ
第3章「伝え方」のテンプレ
1ー王道の伝え方は、結論から話すー結論ファーストテンプレ
2ー相手の思考に寄り添い「納得」を醸成するー寄り添いテンプレ
3ー自然と受け入れたくなるように感情を設計するー共感・共鳴テンプレ
4――方通行の説明ではなく「会話の中」から答えを引き出すーヒアリングテンプレ
5ー質問を受け止め、互いの理解を深めるー打ち返しテンプレ
6ー相手が自分で決めるように花を持たせるーお膳立てテンプレ
7ー伝え過ぎない勇気が、信頼を生むー引き算テンプレ
第4章「テンプレ」を実践するー五つのシーン別テンプレ集
0ービジネスシーンでテンプレを使いこなす
1ー「プレゼン」のテンプレ
2ー「商談・提案」のテンプレ
3ー「報告・レポート」のテンプレ
4ー「企画発表・社内提案」のテンプレ
5ー「お願い・依頼 ／ 断り方」のテンプレ
おわりにー「テンプレ」を使いながら、自分の“型”を育てる
