「一生懸命に考えたのに、思ったように伝わらない」「焦りと不安から自分でも何を話しているかわからなくなってしまう」…。言っていることは同じなのに、伝え方ひとつで「なんでこんなに差がつくんだろう」と自信を失ったとき、どうすればいいのでしょうか？
コンサルタントとして活躍し、ベストセラー著者でもある田中耕比古氏の著書『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』から、優秀なコンサルが実践する「誰にでもできるコミュニケーション術」を本記事で紹介します。
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スムーズに「お願い」する方法
ここでは「言いづらいこと」をスムーズに届けるシーンをご紹介します。
誰かにお願いごとをするとき、どのように対処するのが良いのでしょうか。
お願いするのと、断るのは、表裏一体です。
共通点も多くありますので、この節でまとめてご紹介していきます。
依頼する際も、断る際も、基本的な流れは共通しています。最も大切なのは、相手に寄り添う姿勢です。
▼「ダメな例」と「反省すべき点」
ダメな例①
→ 反省点：前提も何もなく、いきなり言われて戸惑ってしまう。また、相手への配慮もなく「なるはやで」という圧の強い表現も用いられている。
ダメな例②
→ 反省点：依頼に来た背景はわかるが、緊急性や重大性がわからず、断っても良いのかどうか判断できない。
また、依頼者が誰なのかもわかりにくく、Y課長の依頼なのか、お願いに来た人自身の依頼なのかも曖昧になってしまっている。
ダメな例③
→ 反省点：状況はわかったが、自分が何を依頼されているのかがわからない。話が見えないまま、いつまで黙って聞いていればいいのだろうと困ってしまう。
▼ テンプレを活用した「お願い・依頼」
急遽、A社さんの□□プロジェクトが動き出していて、来週中に初期提案をまとめないといけなくなってしまったんです。急な話なので、部署をまたいで対応することになりました。
そこで、もし可能なら、Xさんに競合調査の部分を手伝ってもらえないかと思って相談に来たんです。
Xさんは、B社さん向けのプロジェクトで過去に同様の調査もしていて、土地勘もあるので、相談してみたらいいんじゃないかとY課長に言っていただいたのですが……難しそうですか？ 厳しいということであれば他をあたってみますが、Xさんにお願いできると本当に助かります。どうでしょうか？
▼ この構造にテンプレがどう使われているか
【言語化テンプレの活用】
お願い・依頼をする際に、最も大切な「言語化テンプレ」は「ロールプレイ」テンプレです。
相手は何も知らない状態で、突然“お願い”をされるわけなので、何の話なのかがわからないと、YesもNoもありません。
相手が知りたい情報をしっかり見極めて、何を伝えるべきかを考えます。
◎ロールプレイ：突然の依頼なので、相手は「何の話なのか」「なぜ、自分に依頼したのか」などの疑問が浮かぶ。
急に話しかけられた側の立場になって、伝えるべき情報を検討し「プロジェクトがたいへん」「経験がある人に頼みたい」などを整理。
【伝え方テンプレの活用】
依頼する場合には「寄り添い」で依頼する理由を明確化していくのが基本です。
その上で、「引き算」を用いて手短に話すようにしましょう。
また、断りにくくなるような「お膳立て」ができると最高です。
◎寄り添い：論理的に「それは、たいへんな状況だ」「それは、自分に話してくるのも当然だ」と考えられるように情報を整理。プロジェクトが急に立ち上がり部署横断で対応している中で、類似の経験のある自分に手助けを求めてきている、というのは聞き手にとって納得感がある。
◎お膳立て：Y課長による推薦、というのは、断りにくい理由になる。また、上司からの評価が高いというのは、自尊心をくすぐる効果もあるかもしれない。
◎引き算：プロジェクトの全体像や、他にどんなタスクがあるのかなどは、プロジェクトメンバーではない聞き手（Xさん）には関係がない。不要な情報は減らした上で、引き受けてもらってから、追加の情報を必要に応じて提示する方針。
▼ 依頼の際に「迷惑がられない」ために、見直すべきポイント
突然のお願いごとは、基本的に迷惑なものです。
それを、できるだけ「受け入れやすい」形に調整するのが、今回のテンプレのポイントです。次のリストでチェックしていきましょう。
□ 背景情報は、過不足ないか
→ どんな状況なのか、なぜその人に頼むのか、を短くまとめられているか。
□ 依頼内容は明確か。作業ボリュームは読めるか
→ 作業の重さがわからないと、受けられるかどうかを判断できない。
□ 自分の都合だけでなく、相手への配慮が示されているか
→ 断る余地が残されているか。忙しさや状況に対する気遣いの言葉があるか。
（本記事は『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』の一部を抜粋・編集したものです）
『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』とは？
★頭のいい人は「型」で話す！
【言語化】【思考の整理】【報告】【依頼】【会議】【プレゼン】【営業】…etc
・「何が言いたいの？」がなくなる
・質問にうまく切り返せるようになる
・相手が心から納得し、信頼を得られる
一生使える秘伝の「言語化と伝え方」16＋5の型。
伝えることや、話すことが苦手な人は、
自分の考えを「相手に伝わる言葉」に
落とし込めないまま話してしまう。
その結果、
「何が言いたいの？」と
相手に疑問を抱かせることが多い。
一方で「話すのがうまい人」は
自分の考えを相手の視点に立ったうえで言語化し、
相手が納得できるように設計したうえで、伝えている。
相手も心から納得することができるので、
話すたびに信頼を得られる。
コンサルタントは、
長年の経験・知識をもった経営者を相手に
自分の考えを納得させるプロである。
本書では、コンサルタントが実践する
コミュニケーションの基本が
「伝え方のテンプレ」として
誰でも使える16＋5の「型」としてまとまっている。
型を知り、真似することで、
コミュニケーションが苦手な人でも、
自分の考えをわかりやすく相手に伝え、
納得させることができるようになる。
【主要目次】
はじめにーなぜ頭がいい人の話はスッと頭に入るのか
第1章 伝え方には最強の「テンプレ」がある
1ー「伝わらない」のは、実力不足ではない
2ー伝え方がうまい人がやっている、たった一つの準備
3ー伝わらないのは「話の構造」がないから
4ー型を持っている人は、動揺しない
5ーフレームワークより大事な「言語化の技術」
6ーテンプレ＝思考の支柱である
第2章「言語化」のテンプレ
1ー頭の中を抜け漏れなく整理するー時系列テンプレ
2ーもう「何が言いたいの？」と言わせないー幹と枝葉テンプレ
3ー「二つのベクトル」で言語化するー主観→客観テンプレ・ロールプレイテンプレ
4ー情報整理ではなく、ストーリーを設計するーBefore→Afterテンプレ・逆算テンプレ
5ー想定外に対応できるよう会話を準備するー守備固めテンプレ・二の矢テンプレ・ベースキャンプテンプレ
第3章「伝え方」のテンプレ
1ー王道の伝え方は、結論から話すー結論ファーストテンプレ
2ー相手の思考に寄り添い「納得」を醸成するー寄り添いテンプレ
3ー自然と受け入れたくなるように感情を設計するー共感・共鳴テンプレ
4――方通行の説明ではなく「会話の中」から答えを引き出すーヒアリングテンプレ
5ー質問を受け止め、互いの理解を深めるー打ち返しテンプレ
6ー相手が自分で決めるように花を持たせるーお膳立てテンプレ
7ー伝え過ぎない勇気が、信頼を生むー引き算テンプレ
第4章「テンプレ」を実践するー五つのシーン別テンプレ集
0ービジネスシーンでテンプレを使いこなす
1ー「プレゼン」のテンプレ
2ー「商談・提案」のテンプレ
3ー「報告・レポート」のテンプレ
4ー「企画発表・社内提案」のテンプレ
5ー「お願い・依頼 ／ 断り方」のテンプレ
おわりにー「テンプレ」を使いながら、自分の“型”を育てる
