「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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その正体は、なぜ？で相手を問い詰めること
職場でよく見かけるのが、ミスやトラブルが起きた瞬間に、
・「なぜそうしたの？」
と聞く場面です。一見すると原因究明をしているように見えますが、この質問は良くない質問です。
なぜ？は自分ができることの押し付け
実際の現場では、次のようなやり取りが起きがちです。
・「なぜ、こうなったの？」
・「なんで事前に気づかなかった？」
・「どうして確認しなかった？」
どれも問いの形は違いますが、伝わっているメッセージは同じです。
この問いを向けられた側は、考える前に身構えます。正直な経緯を話すより、怒られない答えや言い訳を探し始めるからです。結果として出てくるのは、起きた事実ではなく、加工された説明になりかねません。
実際には、言い訳を作らせるスイッチになっているのです。
賢い人は「事実」を聞く
本当に賢い人は、なぜ？を使いません。いつ、どこで、何を見て、何をしたのか。「事実質問」で順番と行動を一つずつ確認します。そうすれば原因は自然と浮かび上がるからです。
なぜ？で問い詰めるのは思考力の証明ではありません。自分基準を疑っていないことのサインです。その残念さに気づけるかどうかで、コミュニケーションの質は大きく変わります。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
