「正直、しんどい…」周りから避けられる人が使う1つのNGフレーズ

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2026年1月8日 7:20

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

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「気遣っているつもり」のフレーズ

「正直、しんどい…」

そう思われて、じわじわ距離を置かれる人がいます。本人はまったく悪気がない。むしろ「気にかけている側」のつもりです。

その人が、無意識に使っているNGフレーズがあります。それは、「どう？」です。

一見すると、便利で優しそうな言葉ですが、実は「どう？」はものすごく乱暴な聞き方でもあります。

「範囲の広すぎる質問」は負担になる

理由はシンプルで、「範囲が広すぎる」からです。

仕事のことなのか。気分のことなのか。進捗なのか、評価なのか、人間関係なのか。聞かれた側は、まず「何について答えればいいのか」を考えなければなりません。

たとえば職場で、こんなやり取り。
・「最近、どう？」
・「えっと……まあ、ぼちぼちです」

この「ぼちぼち」は、本音ではありません。考えるのが面倒だから、とりあえず当たり障りのない言葉を返しているだけです。

つまり「どう？」は、相手の話を引き出す質問ではなく、相手に考える負担を丸投げする質問なんです。

事実質問に変えてみる

結果として、「この人と話すと、なんか疲れる」「ちゃんと答えないといけない気がしてしんどい」そう思われ、少しずつ避けられていきます。

では、頭のいい人はどう聞くのか。ポイントは、「どう？」をやめて、事実質問に変えてみるのです。

たとえば、こんな言い換えです。

・「どう？」
↓
・「昨日の作業は、もう終わった？」
・「さっきの打ち合わせ、何分くらいかかった？」

相手は「考える」のではなく、「思い出す」だけでいい。聞いている内容は同じでも、決定的に違います。人は、考えさせられると疲れます。でも、思い出すだけなら疲れません。

「どう？」ではなく、事実質問。それだけで、会話の空気は驚くほど変わります。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）