実は陰で避けられている上司が使う“1つのNGフレーズ”

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2026年1月12日 6:55

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

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部下を黙らせてしまうひとこと

会議や面談で、部下に次のように聞いていないでしょうか。

・「なぜ、こうなった？」
・「なぜ、もっと早く言わなかった？」

本人は「理由を聞いているだけ」のつもりでも、部下の受け取り方はまったく異なります。実はこれが、陰で避けられている上司が使いがちなNGフレーズです。

問題は「なぜ？」という聞き方。「問い詰め型のなぜ」になってしまっている点にあります。

「なぜ」は問い詰めになる

部下からすると、この「なぜ？」は質問ではありません。
責任追及の予告であり、弁明を求められる合図として受け取られます。

たとえば、トラブル報告の直後に
・「なぜ、こうなった？」
と聞かれたら、どう感じるでしょうか。

多くの場合、部下の頭の中では次のように変換されます。
・「お前の判断が悪かった理由を説明しろ」

その結果、何が起きるか。返ってくるのは「言い訳」です。

上司は「本音を話さない部下だ」と感じ、部下は「この人には話さないほうが安全だ」と学習します。
こうして、静かに距離が生まれていきます。

賢い上司は「なぜ」を使わない

頭のいい上司ほど、理由を知りたい場面で「なぜ？」を使いません。
代わりに使うのが、事実質問です。

事実質問は、相手に考えさせる質問ではありません。
思い出させるための質問です。

たとえば、同じ場面でも次のように聞きます。
・「この判断をしたのは、いつでしたか？」
・「最初に違和感を持ったのは、どの時点でしたか？」

問い詰め型のなぜ、を使う上司は、自分が場の空気を悪くしていることに気づいていないことが多いです。

「なぜ？」と聞きたくなったときほど、一度立ち止まってみてください。問い詰めになっていないでしょうか。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）