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若手社員から要領を得ない質問や報告を受け、困ったことはないでしょうか。そんなとき忙しいからといって雑に返してしまうと、若手を委縮させてしまったり、信頼関係を損なってしまったりすることにつながりかねません。デキる上司はどのように対応しているのでしょうか。（ギックス共同創業者 田中耕比古）
部下の話が要領を得ないとき
やってはいけないNG言動とは？
若手社員から報告を受けたり、質問されたりしたときに「要領を得ないなぁ……」と感じたことがある人も多いかもしれません。
経験の浅い社員がまだ考えがまとまっていない状態で話しかけてくることは良くあることですし、それに対応するのもマネジャーの大事な仕事です。
とはいえ、忙しいときや立て込んでいるときに、そういう「何を言いたいのかわからない話」をされると、困ってしまうのも事実です。
ただ、そうしたときに相手の話を途中でさえぎって、
「で、何が言いたいの？」
「結論は何なの？」
というような強い言葉を返してしまうと、若手は委縮することになります。
時間を有効に使うべく、無駄のない会話を志向する姿勢は、マネジャーのあるべき態度ではありますが、それでも「効率重視」の側面が強すぎると、部下との信頼関係にひびを入れる結果となりかねません。
こうした場合に、デキるマネジャーは、どのように対応しているのでしょうか？
「雑な上司」は嫌われる
キャッチボールは丁寧に
若手からの話が要領を得ないという状況に限らず、基本的な前提として「雑な上司」は嫌われます。
・仕事を丸投げしてきて、後になって、あれが違う、これが違うと文句を言ってくる
・前提や経緯の説明もなく、急に仕事を渡して「じゃ、よろしく」と一方的に依頼される
・社内外の人と引き合わせて、「詳しくは、この人と話して決めて」と居なくなる
どうでしょう。
自分がやられたら、「この上司、最悪だな」と思うような対応ですよね。
基本的に、周辺情報も含めて丁寧に伝える姿勢が、極めて大切なのです。
それを踏まえた際に、若手・部下との会話のキャッチボールでマネジャーが採るべき対応は、次の3つになります。
