2万人をみてきた組織開発コンサルタント・勅使川原真衣氏の著書『組織の違和感 結局、リーダーは何を変えればいいのか？』が刊行。坂井風太氏も「革新性がある」と絶賛した同書の内容をもとに、抜粋・再構成して特別公開する。
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「安全」とは、ジャッジをしないこと
「心理的安全性」という言葉は、すっかり定着した組織論用語です。
では、「安全」とはそもそも何でしょう。いつも一緒にいればそれで安全、となるでしょうか。
私なりの言葉で言えば、次のような感じです。
「相手をジャッジせずに、存在そのものを認めること」
つまり、「決めつけないこと」がベースとしてあると思っています。
これは、子育てなどプライベートではできている人でも、仕事になるとできないという人も多いかもしれません。
まとまらないのは組み合わせのせい
ここで注意したいのは、心理的安全性を高めるには自分と感覚が似ている人を集めればいいわけではないということです。
たとえば、ぐんぐん物事を推進したい人はバイタリティがあるので、「仕事ができる」と評価されがちです。
ですが、チームにそんな人ばかり集めたらどうなるでしょう。
悲しいことに、みんなで協力し合おうという気がないので、まとまりません。走りながら考えるので、細かなミスや事故を防げないことも。相手の感情に寄り添うことが苦手なので、クレームをつけてきたお客さんとケンカになったり……。
現実には、縁の下の力持ちとしてルーティンワークをやってくれる人、注意深く状況を分析して、いざというときにブレーキを踏んでくれる人、トラブルが起きたときに、相手に頭を下げてくれる人。
さまざまな人がいるからこそ、組織は円滑に回っていくのです。
似ていない“からこそ”うまくいく
現に私も、自分と感覚が異なる方と二人三脚で仕事をしていたことがありました。
私は、こんな持ち味です。
・細かな作業や手続きは苦手
・「すごい、テッシーさんがいたからできました」と言われると木にも登るよ
そして、当時一緒に働いていたOさんは、こうでした。
・他人からの評価よりも自分の納得感が大事
・「感じよくしても業務上意味なくない？」と思って、笑顔は少なめ
持ち味は異なる2人ですが、仕事はうまくいきました。
共に目的が明確で、論理的なアプローチを好みます。お互い、他人にはさほど興味がないので、感情的な衝突が起きることもありません。スピード感が異なるところはありましたが、それは工夫次第で何とでもなりました。
私にとっては、安定してストイックな仕事をしてくれるOさんはすごく頼りになる存在。
まさに、「自分の苦手なところを補完してくれる相手」だったのです（Oさんは、私の思いつきの指示で大変苦労されたと思いますが……）。
「自分と似てないから、うまくいかない」と決めつけると、うまくいくものもうまくいきません。
どう組み合わせるか次第、なのです。
忙しいリーダーに、効果のあることだけ
発売５日で大重版！
その後たちまち、２万７千部突破！！
とっても売れてます！！！
「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
