写真はイメージです Photo:PIXTA
「若手が打たれ弱い」「苦手な相手から逃げてしまう」――そんな悩みを抱えるマネジャーは少なくありません。しかし、本当に問題なのは、若手のメンタルの強さではありません。デキる上司は、部下に「頑張れ」と根性論を語るのではなく、「ある方法」で苦手な相手にも自ら向き合えるよう導いています。厄介な顧客や怖い上司、気難しい先輩との関係は、若手を成長させる絶好の機会へと変わるのです。その方法とは？（ギックス共同創業者 田中耕比古）
厄介な相手に部下がタジタジ…
そこで助ける上司は、実はNG？
仕事をしている中で、「手ごわい相手」と出会うことがあります。
・要求が厳しいお客様。
・強面で当たりの強い上司。
・話しかけても無愛想な対応をする先輩。
特に若手社員は、こうした相手に出会うと、萎縮してしまうことが多いでしょう。
手ごわい相手に出会ったときには、逃げるのも一案です。最低限のかかわりに留め、身を守るのも社会人の戦略としては間違っていません。
しかし、それは成長のチャンスを、みすみす逃しているのかもしれません。
苦手な相手と出会ったときに、「上手く攻略しよう」と考えると、見え方が大きく変わります。
「手ごわい相手」と向き合うのは、確かに大変です。しかし、こうした人たちと上手く付き合えるようになれば、仕事力は格段に向上します。
これは若手だけの話ではありません。マネジャーにとっても、「苦手な相手にどう向き合うか」という考え方を部下へ伝えられるかどうかは、チーム全体の成長を左右する重要なテーマです。
もちろん、部下が理不尽な要求を受けていたり、精神的に追い詰められていたりする場面では、マネジャーが前に出て守るべきです。部下を放置したり、「自分で何とかしろ」と突き放したりすることが正しいと言いたいわけではありません。
一方で、厳しいお客様やクセの強い上司に当たるたびに、マネジャーが代わりに対応して助け続けるだけでは、部下はいつまでたっても一人で乗り越えられるようになりません。
「できれば担当を替えてください…」こんなセリフが部下から出てきた時はマネージャーにとっても正念場なのです。こんな時は、どんな声掛けや考え方が必要なのでしょうか。
今回は、「手ごわい相手との向き合い方」を具体的に解説します。
