「仕事はあまりしないのに、文句だけは多い」。そんな社員への対応に悩むリーダーは少なくないだろう。職場への不満を繰り返し聞かされれば、つい「文句を言う前に、自分で動いてほしい」と言いたくなる。しかし、頭ごなしに否定しても、本人の態度が変わるとは限らない。では、不満ばかり口にする社員を「文句を言う側」から「自分で考える側」に変えるには、どんな言葉をかければいいのだろうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その一言を解説する。
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どの職場にも、一人はいる
自分から動こうとはしないのに、職場への不満は誰よりも多い。
「このやり方は効率が悪い」「会社は何も考えていない」「○○さんばかり優遇されている」
――こうした言葉が、休憩室や雑談の中で飛び出してくる。
気持ちはわかります。不満を感じること自体は、誰にでもあります。
問題は、自分では何も動かないまま、言うだけになっていることです。
「だったら仕事しろ」では何も変わらない
こういった社員に対して、「文句ばかり言うな」「だったら自分でやれ」と返したくなる気持ちはわかります。
でも、それでは対立するだけです。
本人は「やっぱり聞いてもらえない」と感じ、不満はさらに積もっていきます。
そこで使ってほしい一言があります。
「その不満はわかった。じゃあ、どうすればよくなると思う？」
不満を、当事者意識に変える
この問いかけの効果は、相手を「文句を言う側」から「一緒に考える側」に引き込めることです。
「会社は何も考えていない」→「具体的に何を変えたらいいと思う？」
「○○さんばかり優遇されている」→「どういう基準なら納得できる？」
答えられない人は、自分の不満が漠然としていたことに気づきます。
具体的な改善案が出てくれば、「じゃあ一緒に考えよう」と前向きな話に転換できます。
どちらに転んでも、「文句を言うだけ」の状態から、一歩先に進むきっかけになります。
不満は止めなくてもいい
不満を言うこと自体が悪いのではありません。
現場で感じる違和感や問題意識は、組織にとって大切な声でもあります。
問題は、言うだけで自分は何も変えようとしないことです。
「あなたならどうする？」と本人に返すことで、不満はただの愚痴から、改善のきっかけに変わる可能性があります。
リーダーの役割は、文句を封じることではなく、その言葉を前向きなエネルギーに変えることです。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
